Hotel Y Sus Funciones
Enviado por adnisa • 2 de Noviembre de 2012 • 431 Palabras (2 Páginas) • 3.329 Visitas
Perfiles y funciones
Alojamiento
Gerente de alojamiento
Perfil: Tener vocación de servicio. Profesional con años de experiencia en el rubro. Ser una persona resolutiva y conocedora de todo aquello que pueda fallar en un momento dado y en caso de que algo se escape a sus conocimientos tener capacidad de reacción para contactar con la persona adecuada. Busca la satisfacción del cliente tratando de conocer a este al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades. Líder en el área de recepción organizando al personal y delegado tareas. Conocimiento de idiomas (ingles).
Funciones
• Asegurar la placentera estadía de los huéspedes
• Interviene en las operaciones de la recepción
• Atiende las quejas y sugerencias de los huéspedes
• Responsable de la organización y funcionamiento de su área
• Mantiene informado de los acontecimientos importantes y ocurrencias al gerente general
Supervisor de alojamiento
Perfil: Tener vocación de servicio. Persona proactiva con iniciativa y capaz de fomentar el trabajo en equipo con sus subordinados. Ser tolerante y capaz de trabajar bajo presión. Capaz de tomar decisiones bajo su nivel de responsabilidad y asumir las consecuencias de estas. Conocimiento de idiomas (ingles).
Funciones:
• Generar el correcto funcionamiento de su departamento
• Supervisar que se respeten los estándares de atención impuestos por la empresa
• Interviene en las operaciones de la recepción
• Fomenta el trabajo en equipo entre los miembros de su área
• Mantiene el contacto con otros departamentos que tienen incidencia en su área
• Resuelve percances con los huéspedes
• Informar de ocurrencias y actividad relevantes al jefe de alojamiento
Recepcionista
Perfil: Tener vocación de servicio. Buena presencia, capacidad de trabajar bajo presión. Conocimiento de sistemas hoteleros para recepción de huéspedes (infotel, Opera). Capacidad de generar empatía con los huéspedes y resolución y toma de decisiones bajo su nivel de responsabilidad. Conocimineto de idiomas (ingles).
Funciones:
• Toma de reservas vía internet y teléfono
• Recibir a los huéspedes
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