Ley De Rendimientos Decrecientes

Clasificación de los servicios

Por su Naturaleza

Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos:

a) Servicios de Salud

b) Servicios Financieros

c) Servicios Profesionales

d) Servicios de Hostelería, viajes y turismo.

e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.

f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.

g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.

h) Servicios de educación e investigación.

i) Servicios de telecomunicaciones

j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Por el sector de actividad.

Una clasificación muy conocida es la debida a Browing y Singelmann (1978) que utilizan criterios de destino de los productos y el carácter de la prestación, individual o colectiva para distinguir:

a) Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a los productores como los consumidores. Se trataría de servicios de transporte, comercio y comunicaciones.

b) Servicios de Producción, que se suministran a las empresas o a los consumidores, como servicios bancarios, de seguros, inmobiliarios, ingeniería y arquitectura, jurídicos, etc.

c) Servicios sociales, que se prestan a las personas que forman colectiva, como atención médica, educación o postales.

d) Servicios Personales, cuyos destinatarios son las personas físicas, como restauración, reparaciones, asesoramiento, servicio doméstico, lavandería, peluquería, diversiones, etc.

Por su Función

a) Servicios de gestión y dirección empresarial, como auditoría o consultoría en general, servicios jurídicos o de inspección contable, etc.

b) Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y servicios técnicos en general.

c) Servicios de información y comunicación, que pueden ser informáticos, como procesos de datos, asesorías informática o diseño de programas; de información, o redes informáticas como Internet; de comunicación, como correo electrónico o mensajería.

d) Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbanísticos, de decoración o investigar a las personas o a las empresas.

e) Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al factor trabajo en las empresas.

f) Servicios de ventas, como investigaciones de mercado, desarrollo de compañía de comunicación, de marketing directo, ferias y exposiciones, diseño gráfico, etc.

g) Servicios operativos, como limpieza, vigilancia o seguridad.

Por el comportamiento del consumidor

Desde esta perspectiva cabe distinguir:

a) Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se realiza frecuentemente, por costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realiza comparaciones, ni se esfuerce en la decisión.

b) Servicios de compra: El consumidor demuestra con este tipo de bienes un comportamiento más complejo. La percepción de riesgo es mayor. Los compradores buscan más información en su experiencia, en vendedores o en grupos de referencia, como familiares, amigos o compañeros de trabajo.

c) Servicios de Especialidad. Los consumidores muestran aún mayor rigor en el proceso de compra. Extreman todas las fases describan en el departamento anterior, pues las consecuencias de sus decisiones se consideran muy trascendentes.

d) Servicios Especiales. Son aquellos que dadas sus especiales características exigen un esfuerzo

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