Ley Federal de Protección al Consumidor en México

CUESTIONARIO

1. Cuáles son los medios que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para que el consumidor de nuestro caso presente su denuncia, por posibles infracciones a las disposiciones de ese ordenamiento jurídico.

Articulo 97 último párrafo,

1. escrito
2. de manera verbal
3. vía telefónica,
4. vía electrónica o por cualquier otro medio.

Como notamos en el numero 4 dice, ö por cualquier medio, este apartado queda abierto, al chat, correo electrónico, Facebook, twitter, y hasta aplicaciones en los móviles, esto es muy importante toda vez que la tecnología se adhiere más a la vida cotidiana;

se establece como un derecho irrenunciable para EL CONSUMIDOR, y son medios que fomentan el cumplimiento de la ley, a si de esta manera, cumplen con la función de acercar al consumidor a que use cualquier medio comunicación, como los que se describen para manifestar sus quejas y denuncias, en la actualidad cualquier persona tiene a su alcance un móvil, o el internet, o simplemente acercarse a la oficina de Profeco y manifestar verbalmente sus quejas, y así ejercer sus derechos, además, que es un principio básico de la ley; Artículo 1 Fracción III y también reconocido por la asamblea de Naciones Unidas.1

“La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación, correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen;”

1www.profeco.gob.mx

1. ¿Qué datos solicitará la PROFECO cuando el consumidor establezca su denuncia en forma individual? Artículo 97 de LFPC

1. Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación;
2.  Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate,
3.  En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

El consumidor deberá optar por alguno de los canales de comunicación, donde se le pedirá información de sus datos personales, y su domicilio, para dirigirlo en caso de que proceda, su denuncia a la oficina más cercana a su domicilio, Estos datos son muy importantes para identificar al proveedor, y al mismo tiempo la procuraduría, se apegue al procedimiento administrativo adecuado, y que resulte eficaz el acto administrativo, y así dar una respuesta clara, e inmediata al consumidor,

c)   Realizada la verificación administrativa al proveedor y antes de aplicar las sanciones que en su caso correspondan, la PROFECO deberá otorgar la garantía de audiencia al particular. Describa el procedimiento establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor a través del cual se cumple con las disposiciones establecidas en el art 14 2º párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

ARTÍCULO 123.- Para determinar el incumplimiento de esta ley y en su caso para la imposición de las sanciones a que se refiere la misma, la Procuraduría notificará al presunto infractor de los hechos motivo del procedimiento y le otorgará un término de diez días hábiles para que rinda pruebas y manifieste por escrito lo que a su derecho convenga. En caso de no rendirlas, la Procuraduría resolverá conforme a los elementos de convicción de que disponga.

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