Logistica Segunda Unidad

FUNCIONES DE LA LOGISTICA

1 SERVICIO AL CLIENTE

a; SERVCIO: La palabra servicio proviene del latín servitĭum y se define como la acción de hacer algo en favor, beneficio o utilidad de alguien

b: CLIENTE: Cliente es la persona que usa o consume productos o servicios ofrecidos por un individuo o una empresa. En esta asignatura, la palabra cliente se utilizará para nombrar al individuo o empresa que usa o consume productos o servicios y proporciona ingresos a una compañía

c: SERVICIO AL CLIENTE: El servicio al cliente, de acuerdo con Malcom Peel, se define como “aquella actividad que relaciona a la empresa con el cliente, a fin de que éste quede satisfecho con dicha actividad

d: SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL ENFOQUE DE CALIDAD adquieren lealtad, buena reputación y, por tanto, asegurar relaciones de negocio duraderas y la adhesión de nuevos clientes.

ETAPAS DEL ENFOQUE DEL SERVICIO DE CALIDAD

A: Normas; fundamental para la competitividad de las empresas, es ahora requisito obligatorio en las normas internacionales de comercio y comunicación. La International Organization for Standardization (ISO)

B: Comunicación; La comunicación con el cliente consiste en determinar y establecer métodos para

C: Satisfacción; Sistema de gestión de calidad empleado, y sondear la percepción del cliente respecto de si se han satisfecho sus requisitos

2:PROVISIONAMIENTOS

Lograr la satisfacción del cliente, cumplir con las entregas a tiempo y las ordenes completas, es una tarea básica de todas las áreas de la empresa, principalmente del aprovisionamiento, ya que es aquí donde se compran o se asegura la disposición de los bienes o servicios que se demandan.

3:INVENTARIOS

a; FUNCIONES DE INVENTARIOS: Regulación de la oferta y la demanda, Posicionamiento geográfico, Disminución de costos por producción, Evitar pérdidas por incumplimiento,

b: CANTIDAD ECONOMICA DEL PEDIDO: Es la cantidad que minimiza el costo por el combinado de mantener un inventario y el costo de los pedidos

4: . TRANSPORTE

a;IMPORTANCIA DEL TRANSPORTE: El transporte es un medio de integración del territorio, que ha revolucionado la dinámica social y la interacción de los grupos humanos, además apoya la ampliación de la actividad productiva, por lo que contribuye de forma directa al empleo y a la economía del país

b; EL TRANSPORTE COMO SISTEMA: El transporte bajo el enfoque de sistemas, en su concepción más simple, está constituido básicamente por tres elementos: la vía (o camino), el vehículo y el usuario

c;

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