Los manuales administrativos.

Los manuales administrativos son documentos escritos que sirven como medios de comunicación, así como también de coordinación entre empleados y empresa, lo cual permite registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización. Por ende son considerados como herramientas altamente eficientes, ya que, facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución.

Estos manuales se pueden dividir en cinco: bienvenida, organización, procedimientos, políticas y descripción de puestos. Es importante tener en cuenta que algunas empresas pueden tener más de cinco, porque va a depender de su política. A continuación empezaremos a describir cada uno de ellos.

Manual de bienvenida: este manual es clave e imprescindible para los nuevos integrantes de la empresa, debido a que mediante él, se da a conocer la información necesaria que el empleado debe saber acerca de la compañía para poder desempeñar su trabajo satisfactoriamente, por esto, la información del manual de bienvenida debe ser clara, concisa, pulcra, visualmente atractiva, con información constantemente actualizada y que cualquier persona pueda comprenderlo de manera eficaz.

El contenido que debe poseer es:

• Presentación de la empresa y su estructura, especialmente en las grandes compañías.

• Características diferenciadoras de la empresa.

• Misión y visión de la empresa.

• Valores y objetivos.

• Organigrama con fotografías y datos de contacto.

• Objetivo y funciones de cada uno de los departamentos que componen el organigrama.

• Productos y/o servicios que se ofrecen, sus valores añadidos y lo que los diferencia de los productos y/o servicios de la competencia.

• Recomendaciones sobre conducta, hábitos de higiene e indumentaria.

• Política laboral: esquemas de pago, horarios, vacaciones, prestaciones, etc.

• Breve descripción del proceso productivo y/o de servicio y controles de calidad.

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