MENTON BANK

2. Compare el trabajo de los RACs con el de los RSCs, que tan im portante es cada

a) para ls operaciones bancarias

b) para satisfacer al cliente

RSCs RACs

Presenta y comunica el mejor servicio posible al cliente. Proporcionan un servicio rápido, y amistoso a todos los clientes y clientes potenciales.

Saluda a todos los usuarios con una actitud cortes y amistosa. Describe y vende servicios bancarios a los clientes.

Brinda un servicio rápido, preciso y amistoso. Identifica y responde a las necesidades de los clientes.

Vende servicios bancarios y mantiene relaciones con los clientes. Promueve y vende servicios al detalle e identifica cualquier oportunidad de venta bancaria.

Desarrolla nuevos negocios al familiarizar a las personas que no son clientes del banco con sus servicios y a los que son servicios adicionales que no están utilizando. Recibe efectivo o cheques, para cuentas de cheques o ahorros.

Proporciona una operación rápida y eficiente a un nivel profesional. Vende y atiende todo tipo de productos al cliente

Da consejo a los clientes y procesa las solicitudes de todos los productos cubiertos en los programas de capacitación del RAC (los actualiza).

a) Operaciones bancarias:

Los RSCs contribuyen en gran medida en lo que respectan a las ventas de los servicios bancarios apropiados, al identificar y referir prospectos validos con un representante de ayuda al cliente; desarrollan nuevos negocios.

Los RACs. Se encargan de promover y vender productos necesarios del banco, estos se encargan de explicar sobre los servicios que ofrece el banco de la mejor manera posible, logrando que los clientes puedan adquirir alguno de los servicios.

b) Para la satisfacción del cliente:

Ambos juegan un papel importante ya que principalmente lo que buscan es la satisfacción del cliente, a través de ayudarlos a encontrar soluciones a sus problemas mostrando alternativas de servicio.

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