Manejo De Conflicto

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y ALTA DIRECCIÓNXXIVMATERIA: FACTOR HUMANO Y HABILIDADES DIRECTIVASMAESTRA: M.A. BERTHA MARÍA CHACÓN GARCÍAENSAYO: NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO.PRESENTADO POR: RENE CASTAÑEDA MORENOSALTILLO, COAHUILA, A 18 DE FEBRERO DE 2011.

La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes demanera permanente en mi trabajo. Después de haber revisado la teoría quedescribe la clasificación, métodos de abordaje y tácticas de resolución paralos conflictos, me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar, quizá deforma inconsciente, y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí)algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmentesubsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación.Hagamos lo que hagamos, los conflictos nunca dejarán de existir,pero es vital no temer enfrentarlos, y un principio para perder el miedo aalgo es el conocimiento. La preparación previa a la hora de enfrentar unanegociación, así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de laposición de la otra parte, pueden hacer la diferencia entre una resoluciónbenéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. Lasorganizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen unaventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo yde complacencia generalizada, ya que son capaces de generar ideasinnovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajoestablecidos. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de undinámico ambiente de conflictos “positivos”, sin las tensiones yresentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia?Este sería, en mi opinión, el punto medular al que deberíamos de aspirarcomo directivos.Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo deconflictos, (hablando desde el punto de vista de mi organización) es laevasión y postergación de los mismos, dándole muchas veces unaconnotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y

franca, lo que provoca frustración entre el personal y una acumulación deasuntos pendientes de resolver que provocan un desempeño deficiente engeneral.En el otro extremo del espectro, la posición de poder de que goza undirectivo, lo lleva muchas veces, en aras de obtener resultados rápidos, yconvencido de lo correcto de sus opiniones, a abusar del método decoacción, con lo que se pierde un enorme potencial de riqueza en términosde generación de ideas .A partir de lo anterior, planteo dar seguimiento a algunos aspectosprincipales que considero pueden redituar una mejora significativa.Los puntos en los que me enfocaré son tres:1.- Identificar los conflictos presentes en mi entorno laboralinmediato, priorizando la gravedad y urgencia de dar solución a los mismos,haciendo un esfuerzo por afrontarlos a la brevedad y de manerasistemática.2.- Estudio de la situación particular de cada uno, incluyendo

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