Marco Conceptual Del Diagnóstico

DIAGNÓSTICO

8.1 MARCO CONCEPTUAL DEL DIAGNÓSTICO

OBJETIVO

• Examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo.

META

• Examinar las relaciones entre el problema de que se trate y los objetivos y resultados globales alcanzados por la organización cliente.

TRABAJO DE DIAGNÓSTICO

• Marco conceptual claro.

• Descubre un conjunto de problemas de importancia.

• El consultor estará expuesto al peligro de tomar una dirección equivocada.

EL DIAGNÓSTICO

• Abarca más que una recopilación y análisis de datos.

• Se concentra con los objetivos del proyecto.

• No incluye la puesta en práctica de soluciones.

ENTREVISTAS

• Puede resultar poco conveniente limitarse a los problemas y sus causas sin abordar las posibles soluciones.

REPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO

• Es posible que transcurran varios meses entre el final de la fase inicial y el comienzo de la fase de diagnostico, y la situación y forma de pensar del cliente pueden haber evolucionado.

• Cuando el trabajo se inicia realmente, el consultor puede descubrir que el cliente quiere algo distinto de las condiciones generales e impresas utilizadas en el texto del contrato.

EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN Y EL DIAGNÓSTICO

• Basta con que alguien nos haga una pregunta que entrañe la posibilidad de realizar de otra forma el trabajo.

«No sabía que querían que hiciera el trabajo de esta manera, si me hubieran dicho lo hubiera hecho».

• El cliente y su personal no sólo deben considerar que están descubriendo toda la verdad acerca de su organización, si no adquirir el convencimiento de que el consultor comparte su método de diagnostico con ellos.

8.2 OBJETIVOS Y PROBLEMAS DEL DIAGNOSTICO.

OBJETIVOS.

La determinación de los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los esfuerzos se concentraran en los sectores donde pueden tener el mayor impacto.

En lugar de iniciar el diagnostico preguntando ¿Qué falla aquí?, ¿Qué sucede?, el consultor debe preguntar primeramente ¿Qué estamos tratando de lograr?, ¿Qué estamos tratando de hacer?

Debe establecer el conjunto de objetivos que ha de alcanzar el proyecto.

El problema se considera desde el ángulo correcto, si el conjunto de objetivos enumerados es lo suficientemente amplio, incluyendo objetivos pequeños e inmediatos, así como muy amplios y de gran alcance que quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solución.

Se debe determinar el objetivo prioritario. Este objetivo deberá satisfacer la totalidad o la mayoría de los criterios examinados y elegidos por el consultor y el cliente.

PROBLEMAS

Existe un problema si:

• A) hay una diferencia entre dos situaciones: una real, y una potencial o deseada.

• B) y alguien está preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla.

Una parte esencial del diagnostico del problema es determinar la situación ideal o deseada.

Así el consultor podrá concentrar su trabajo en los objetivos y en las posibilidades y mejoras futuras.

Hay cinco dimensiones o características principales para identificar el problema del cliente.

Sustancia o identidad

• Se debe describir la sustancia o identidad del problema.

• Se debe determinar qué base de comparación se utiliza y como se justifica.

• Se deben describir los diversos síntomas del problema.

Ubicación física y en la organización

• ¿En qué dependencia de la organización y en qué unidades físicas se ha observado el problema?

• Que otras dependencias o unidades están o podrían estar afectadas?

• ¿Qué extensión tiene el problema dentro de la organización?

• ¿Afecta las relaciones externas?

Tenencia del problema

• ¿Qué personas se ven afectadas por la existencia del problema y tienen un interés primordial en resolverlo?

• ¿Quiénes podrían crear dificultades?

Magnitud absoluta y relativa

• ¿Qué importancia tiene el problema en términos absolutos?

• ¿Qué importancia tiene en términos relativos?

• ¿De qué modo afecta a la dependencia o unidad en que se ha observado y en las personas que tienen el problema?

• ¿Qué importancia tiene para la organización en conjunto?

• Que beneficios obtendrá realmente la organización si se resuelve el problema?

Perspectiva cronológica

• ¿Desde cuándo existe el problema?

• ¿Se ha observado una vez, o varias veces, o es periódico?

• ¿Con cuanta frecuencia aparece?

• ¿Cuál es su tendencia: se ha estabilizado el problema, o se está agravando o aliviando?

• ¿Qué previsiones se pueden hacer acerca de la evolución futura del problema?

• ¿Se prevé que habrá problemas en el futuro?

Además el diagnostico tendrá por finalidad establecer:

Las causas del problema

...