Marketing Kotler

Debate de marketing 
¿Cuáles son las características de una apropiada declaración de misión?

Las declaraciones de misión suelen ser producto de muchas deliberaciones y discusiones. Al mismo tiempo, sus críticos aseguran que a veces carecen de “sagacidad” y de especificidad, o hacen las mismas promesas huecas y no varían mucho de una empresa a otra.

Una declaración de misión exitosa declara una dirección para los siguientes 10 a 20 años, es decir son a largo plazo. Tiene que tener un número limitado de metas y no recurrir a ideas genéricas como por ejemplo la siguiente misión: “Queremos fabricar los productos de más alta calidad, ofrecer el mejor servicio y vender a los precios más bajos” (pag. 38). Una misión tiene que enfatizar los valores y las políticas de la empresa, y esto con el objetivo de no solo dar una buena imagen hacia el público, si no que sea un mensaje claro para sus trabajadores. Lo principal de una misión es que tiene que ser corta, memorable y significativa. Y finalmente tiene que tener definido sus dimensiones competitivas clave, es decir que tiene que tener claro los limites corporativos.

Un ejemplo sobre la definición del territorio y los límites corporativos puede ser la empresa Aston Martin, “fabrica únicamente automóviles deportivos de lujo” (pg. 39), esta empresa tiene establecido a que segmento del mercado se dirige y su misión estará dirigido hacia ese territorio.

Luego de haber explicado las bases para hacer una misión exitosa, podemos analizar las misiones de empresas que se quedan en lo general, haciendo promesas redundantes y sobre todo no yendo hacia un solo segmente siendo muy diverso. Un claro ejemplo de falta de especificación e ideas  generales está en la misión de una empresa de propiedad del gobierno Mexicano: “Proporcionar el servicio público de energía eléctrica en la zona central del país, (…) promoviendo el desarrollo técnico, social y económico, así como respetando los valores de la sociedad….”, una misión muy larga, con falta de precisión y de credibilidad.

Es por eso que es importante tener clara la estructura de la misión, pues es parte de la base de la empresa, poniendo los cimientos hacia donde se va dirigir y con eso puede avanzar con éxito.

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