Kotler Caso Spirit Airlines (Marketing)

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ÍNDICE

Pregunta 10.15 ……………………………………………….   3

Pregunta 10.16 ……………………………………………….   3

Pregunta 10.17 ……………………………………………….   4

Pregunta 10.18 ……………………………………………….   4

Pregunta 10.19 ……………………………………………….   5

Preguntas para el análisis del caso:

10.15. Explique el éxito que tiene Spirit Airlines, teniendo en cuenta el concepto de fijación de precios en base al valor.

Considerando el término de fijación de precios basado en el valor, podríamos decir que tiene bastante sentido que la empresa de aerolíneas Spirit Airlines tenga el éxito que tiene; esto se debe a que Spirit se centra netamente en la necesidad de consumidor y sabe fijar un precio meta que vaya a la par con las expectativas del pasajero; Spirit Airlines en algunos casos, ofrece vuelos a un precio 90% menor al de su competencia (Kotler, 2017); al hacer esto Spirit diseña su servicio entregando el valor que desea el cliente a un precio absolutamente cómodo. Y varios de sus clientes toman en cuenta el trabajo y esfuerzo que realiza la compañía al ofrecer estos viajes a un precio demasiado accesible.

10.16 ¿Spirit Airlines utiliza una estrategia de fijación de precios por valor agregado o por buen valor? Fundamente su respuesta.

Yo creo que la estrategia de fijación de precios que utiliza Spirit Airlines es una estrategia por buen valor; si bien es cierto, la compañía también recibe ingresos gracias a las cosas extras que ofrece (un mejor asiento, snacks, comodidad durante el vuelo), lo cual podría considerarse como un “valor agregado”; sin embargo, este no es el centro de la fuente de ingresos de Spirit, al contrario, lo que busca la empresa es ofrecer una combinación perfecta entre lo que es calidad y un buen servicio al precio “justo” (tanto para la compañía como para los clientes), es por eso que Spirit Airlines utiliza una estrategia de fijación de precios por “buen valor”. Spirit Airlines nunca obliga a los consumidores a adquirir otros productos que aumentan el valor del viaje, eso queda en decisión del cliente (Kotler, 2017), cuando decides viajar en Spirit, tienes que darte cuenta o hacerte la idea de que sólo estas pagando por un pasaje de traslado de un lugar a otro sin ningún atributo o beneficio adicional, si lo haces de esta manera el viaje saldrá más económico que tomando un vuelo con otra compañía, y no existirán ni formularás quejas con respecto a la atención o a los costos que ofrece esta empresa de transporte.

10.17. ¿La estrategia de fijación de precios que emplea Spirit, en realidad la diferencia de su competencia?

En mi opinión sí, esta estrategia diferencia totalmente a Spirit Airlines de la competencia; si bien es cierto existen comentarios malos de la empresa, inclusive la empresa ha llegado a recibir la deshonrosa distinción o “premio” como la compañía con peor calificación en Consumer Reports en opinión de los clientes (Kotler, 2017). Sin embargo, esto no impide o no es una limitación o fracaso para la empresa, al contrario, se fortalecen con estos comentarios, y tienen una reacción firme a estos, ellos no piensan cambiar de opinión con respecto a la tarifa que cobran, porque si nos ponemos a analizar, es un precio justo el cual nos ofrecen. Si bien es cierto, nos ofrecen tal vez menos que otras empresas de aerolíneas, pero lo hacen a un precio mucho menor que estas; y si los pasajeros no quieren llevarse una mala experiencia con esta aerolínea pueden calcular sus gastos finales antes de comprar el boleto, dependiendo de lo que vayan a querer o necesitar (alguna bebida, alguna almohada, etc.). Y es gracias a este precio rebajado, que Spirit Airlines se diferencia de otras compañías, y ha ganado un buen posicionamiento en la mente de futuros consumidores, que antes de viajar si o si se les puede pasar por la mente, volar con esta aerolínea, gracias a su bajo coste.

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