Marketing

3. ¿Cuáles son los cinco enfoques de la dirección de marketing? ¿Qué enfoque cree usted que aplica… (Milka)?

Existen 5 enfoques diferentes que se pueden adoptar y son:

* Enfoque de producción, cuyo objetivo es lograr una mayor eficiencia de la producción de forma que se reduzcan los precios de los productos

* Enfoque de producto, en este caso el objetivo es la calidad del producto y la empresa se deberá centrar en lograr continuas mejoras del producto

* Enfoque de ventas, la empresa emprende esfuerzos de ventas y promoción a gran escala

* Enfoque de marketing, conocidos los deseos y necesidades del mercado objetivo, el objetivo es ofrecer mejor que los competidores eso que buscan los clientes.

* Enfoque de marketing social, que se plantea únicamente cuando el concepto de marketing puro olvida los conflictos en el tiempo entre los deseos de hoy (corto plazo) y el bienestar de mañana (largo plazo).

Milka, es un ejemplo de enfoque de marketing, porque siendo una marca de chocolate, ha conseguido extender su gama de productos ofreciendo todos los tipos de chocolate que el cliente puede querer y de todas las formas posibles.

4. El valor para el cliente es la valoración que hacen los clientes de las diferencias entre las ventajas totales y los costes totales. Cuando un consumidor hace un pedido de una camiseta a unatienda online como landsend.com, ¿cuáles son los beneficios y los costes totales?

Al adquirir un producto y, especialmente en este caso, al realizar un pedido por internet, los costes totales incluyen el coste del propio producto (materia prima, mano de obra, márgenes, etc.) así como los costes de transacción derivados (gastos de transporte, consumo de internet, realización de llamadas telefónicas aclaratorias, comisiones por pago y tiempo empleado).

La adquisición y tenencia de tal producto (una camiseta de landsend.com) tendrá un valor para el consumidor final, que aportará una satisfacción que el cliente podrá medir, y cuando tal valoración supere a los costes totales, entonces hablaremos de beneficios para el consumidor.

5. ¿Qué es el capital cliente? ¿Cómo puede aumentarlo una empresa?

El capital cliente es la suma del valor actualizado que aportan todos los clientes a una empresa a lo largo de sus vidas.

La empresa debe estar atenta a los cambios que se producen en el entorno, para adaptarse así a las nuevas circunstancias y no permitir que, por ejemplo, el cambio generacional o el paso de una moda terminen con su capital cliente. Podrían establecer estrategias a largo plazo u ofrecer servicios que vayan respondiendo a las necesidades del ciclo de vida de los clientes más fieles

...