Mejorar La Calidad Del Servicio

Sena Taller 1 Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio

"Según una reciente encuesta realizada por una reconocida firma de alimentos, el restaurante

vegetariano "el Gran Sazón" ofrece la mejor comida vegetariana de su ciudad, pero el restaurante

es también catalogado como uno de los que ofrece el peor servicio. Por lo cual, su propietario

decidió contratar los servicios de un cliente incognito o fantasma para que este haga un

diagnóstico de la calidad del servicio, con el fin de detectar y corregir las falencias y aumentar la

satisfacción de sus clientes."

TALLER SEMANA 1.

“Estrategias para mejorar la calidad del servicio”

Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.

Objetivo

Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".

Instrucciones

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

• Empresa: Ips asistir Ltda.

• Actividad Económica: Prestación de servicios en Salud.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el

manejo de la relación con el cliente.

b. El concepto de Riesgo.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender,

satisfacer, retener, fidelizar.

d. Optimización del contacto con el cliente.

3. Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.

4. Envíe esta breve construcción a su tutor en las fechas acordadas previamente por el, a través del siguiente enlace:

Acontinuación presento el diseño

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