Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

b. El concepto de Riesgo.

Es importante conocer aspectos importantes del cliente para manejar una mejor relación con ellos debemos tener en cuenta aspectos como:

 Primero conocer su ubicación como dirección de residencia y trabajo, teléfono fijo y móvil y por qué no fecha de nacimiento ya que es agradable para el usuario que tengamos en cuenta su fecha especial es importante tener en cuenta que estos datos deben ser actualizados constantemente ya sea por medio electrónico o telefónico para una mejor calidad en el servicio.

 Conocer los movimientos financieros del cliente como es el manejo de sus cuentas para así ofrecer mejores servicios o tenerlos en cuenta a la hora de alguna oferta o promoción además es importante tener en cuenta los gustos y preferencias de nuestros clientes para así facilitar el modo en que nos vamos a dirigir a ellos además tendremos más confianza a la hora de hablarle.

 Siempre debemos ponernos en el lugar del cliente asumiendo que él tiene la razón siendo serenos y tratando de que no nos afecte en lo posible si se altera resolviendo sus inquietudes de una forma rápida y eficaz satisfaciendo sus dudas y que tanto cliente y empleado queden satisfechos

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.

Conocer

• Conocemos al cliente desde el momento en que tomamos sus datos personales y es en este momento donde podemos ver la personalidad del cliente

Entender

• Debemos escuchar el tono de voz del cliente

• Detallar el lenguaje corporal y observar la congruencia entre el lenguaje corporal y sus palabras

• Mantenga una actitud serena y calmada y ofrezca disculpas si es necesario dando siempre la razón al cliente.

Satisfacer

• Atendiendo todos los requerimientos y reclamos, haciendo un seguimiento y control a lo requerido por el cliente.

• Aplicar el plan de acción donde se planee, se identifique, se actué y erradique los reclamos y quejas pero beneficiando al cliente

Retener

• Satisfacer plena y totalmente

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