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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO - 249100 (24910


Enviado por   •  27 de Julio de 2011  •  1.202 Palabras (5 Páginas)  •  2.167 Visitas

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SENA VIRTUAL

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO - 249100 (24910

JULIO 25 2011

CALIDAD EN EL SERVICIO

ESTRATEGIAS DE MEJORA

Optimización de contacto con el cliente:

El tiempo es oro… es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas… Recordemos que los clientes son la razón de existir de ellas.

Análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa:

Acciones:

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

Acciones:

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

ESTRATEGIAS DE MEJORA

FORTALEZAS:

OPORTUNIDADES:

Otras estrategias en servicio al cliente pueden incluir:

• El liderazgo de la alta Gerencia es la base de la cadena.

• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados

• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

• La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio

EL SERVICIO

EL SERVICIO: es la importancia de el manejo de una empresa hacia sus clientes ya que de esta depende el buen funcionamiento y su posición, es sumamente importante el brindar un buen servicio, ya que con este podemos ganar muchos clientes para una empresa. y ser excelentes en nuestro trabajo y que los demás nos vean con otra visión.

a manera de ver y recopilar varias versiones nos encontramos que en esta empresa, están muy enfocados en el buen servicio al cliente, ya que este los lleva a sobre salir en sus ventas y a posicionarse como una de las empresas, destacadas en el buen servicio y lideres en ventas.

Si un cliente se encuentra realmente satisfecho con las oportunidades o servicios que le ofrece una organización, destinados a satisfacer las necesidades básicas de mejor atención al usuario por supuesto, éstos volverán a buscarlos. Por el contrario, existen clientes tan descontentos con el servicio hablan muy mal al respecto, cada vez que tienen oportunidad de hacerlo. Esto

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