Metodos De Satisfaccion Al Cliente

métodos

Brindar apoyo Ventajas

1. Funciona como factor para diferenciar la empresa

2. Ayuda para solucionar las insatisfacciones del cliente

3. Ayuda a proporcionar un servicio excelente Desventajas

1. Al no brindar apoyo el problema puede crecer hasta el punto de no poder hacer nada

2. Al no solucionar los problemas esto puede generar una pérdida económica para la empresa.

3. Si no se brinda el apoyo al cliente este puede buscar sus propios métodos para solucionar sus problemas

Juicio sobre la calidad

1. Puede ayudar a mejorar el servicio.

2. Puede dar un resumen de que tan bueno es el servicio que se presta y de esta forma darse a conocer la empresa.

3. Puede ayudar al progreso individual de la persona que presta el servicio para así sentirse importante ya que se preocupan por su trabajo

1. Puede generar una mala calidad del producto o servicio

2. Al no tener una buena calidad ningún cliente querrá este producto o servicio.

3. Si la empresa no hace el juicio, este lo harán los clientes a su forma de ver las cosas generando una mala imagen e información de la empresa

Crear cercanía

Escuchar a los clientes

1. Esto puede ayudar a la mejor optimización de la información del cliente respecto a su insatisfacción.

2. Puede crear buena imagen de los principios de la empresa reflejados en los empleados.

3. Genera cierto grado de credibilidad hacia la empresa

1. Genera confianza y credibilidad

2. Genera una buena autoestima en cliente sintiéndose importante.

3. Muchas de sus opiniones pueden evitar estos mismos errores a futuro

1. No hace sentir al cliente como alguien importante

2. El cliente pensara que la empresa es una más de aquellas empresas que solo piensan en ellos y solo ven como una billetera llena de ingresos para la empresa

3. El cliente se sentirá como un objeto o como alguien invisible y esto causara su perdida.

1. Genera una actitud agresiva en el cliente, el cual en cualquier momento no puede aguantar más.

2. Genera desconfianza y poca credibilidad

3. Generar perder al cliente ya a otros más que escuchen la forma como lo atendieron

Respetar a los clientes

1. Causa una buena imagen de la empresa.

2. Ayuda a ver qué tan capacitados están los empleados frente a los momentos de verdad

3. Ver como consideran al cliente

1. Causara una situación agresiva

2. Causara la perdida de este y muchos más clientes

3. Causara la pérdida del empleado que estuvo implicado y la perdida de una suma de dinero por la demanda generada por el cliente

valorar

1. El cliente se sentirá conforme pues no hay discriminación.

2. Esto crea la imagen de la empresa como una empresa equitativa y justa.

3. Genera que el cliente este mucho más presente como cliente fiel de la empresa y a la vez la recomendara

1. Se sentirá discriminado.

2. Al sentirse discriminado creara una mala imagen de la empresa, generando a si la pérdida de clientes para la empresa.

3. El cliente al sentirse discriminado acudirá a otras empresas suministrando la información de porque se retiró de ésta. Provocando que la competencia se entere de estos problemas y los aprovechen al máximo.

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