Satisfaccion Con El Cliente
Enviado por xemer • 27 de Septiembre de 2014 • 1.055 Palabras (5 Páginas) • 204 Visitas
LA SATISFACCIÓN CON EL CLIENTE
En la actualidad todas las empresas y negocios exitosos consideran fundamental entregar un servicio de calidad para así lograr la satisfacción con el cliente.
Obtener la satisfacción plena no es fácil de conseguir puesto que debemos saber identificar no solo las necesidades que el cliente cree necesitar, sino también aquello que realmente requieren.
Por tal motivo la empresa de cosméticos AVON, en el 2012 lanzo una crema ANEW CLINICAL - DERMA FULL PRO, dirigido a mujeres mayores de 25 años, la cual ofrecía los siguiente beneficios, con la primera aplicación una mejora en la textura de la piel, en la segunda semana reducir las arrugas y en la cuarta semana una piel más rejuvenecida.
Podemos decir que la empresa AVON reconoció una necesidad que poseen la mayoría de las mujeres mayores de edad, el cual evitar o retardar el proceso del envejecimiento, aunque en muchas oportunidades no lo quieren reconocer, por lo cual constantemente repiten “lo importante es el interior”; no obstante se encuentran en la búsqueda incansable de encontrar un método seguro en su lucha contra el paso del tiempo y que es lo que más delata la edad, naturalmente es la piel.
Dado que “AVON” es una marca con prestigio reconocido a nivel mundial, esto creo una percepción en los consumidores, el cual fue que los clientes valoraran la calidad de la crema ANEW CLINICAL - DERMA FULL PRO, sin haberlo utilizado previamente.
Producto de ello se generó grandes expectativas sobre la nueva crema facial, alimentando las esperanzan sobre las mujeres mayores de edad, de poder combatir el envejecimiento, así fue como la empresa entrego promesas plasmados como beneficios que ofrecía su producto, además el prestigio de su marca “AVON” fue su gran aliado, el cual le otorgo veracidad a sus palabras, o eso fue lo que pensaban las personas en su momento.
Entonces se podría afirmar que la marca AVON logro obtener una satisfacción plena con sus clientes, eso solo lo se podrá determinar con un estudio de mercado o con el nivel de las ventas obtenidas. Pero para tener una pequeña visión nos basaremos en la experiencia obtenida en el distrito de Lima – Santa Rosa.
Avon utiliza la venta directa para hacer llegar sus productos al consumidor final, cuando salió al mercado la nueva crema, las vendedoras lo ofrecieron y recomendaron, fue así que una gran mayoría de mujeres lo adquirieron, porque ellas tienen la necesidad de retardar el proceso de envejecimiento, así que creen necesitar la crema, por lo que percibieron que al adquirirlo podrían satisfacer su necesidad, generando de esta forma grandes expectativas como fue el poder reducir líneas de expresión, tener una piel más lozana; no obstante luego de haberlo utilizado por varios meses notaron que no satisfacía su necesidad dando como resultado insatisfacción entre todas los clientes, por lo que dejaron de adquirirlo y las representantes de ventas dejaron de
LA SATISFACCIÓN CON EL CLIENTE
En la actualidad todas las empresas y negocios exitosos consideran fundamental entregar un servicio de calidad para así lograr la satisfacción con el cliente.
Obtener la satisfacción plena no es fácil
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