Minorista es Detallista.
Enviado por 0168892 • 2 de Octubre de 2014 • Tesis • 347 Palabras (2 Páginas) • 199 Visitas
PRINCIPIO 2: TODO TIENE IMPORTANCIA
Minorista es Detallista.
La verdad es que todo negocio es detalle; cuando no se pone atención a los detalles, el cliente puede sentirse defraudado.
Los líderes de Starbucks saben que su empresa puede irse a pique si no ponen atención a los componentes ocultos como a los que están a la vista en la experiencia del cliente.
En gran parte el éxito de Starbucks se debe a la capacidad de los socios para concentrarse en los pequeños detalles que tienen gran importancia para los clientes, prestarle diligente atención a todo lo que su visita incluye y reflejar los más altos estándares posibles.
Jim Donald, presidente y director ejecutivo de la firma dice :
“Día tras día debemos tener en cuenta los detalles”.
La ventaja competitiva se gana cuando todos comprenden que nada es trivial y que los clientes lo observan todo, los detalles no solo deben ser adecuados sino que la combinación de unos con otros hay que estudiarla con mucho cuidado.
Los detalles a los cuales no se atiende producen clientes insatisfechos que se van a otra parte.
Muchas veces un detalle pequeño es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Una cosa tan sencilla como una válvula de 7 centavos le facilitó a Starbucks que sus acciones se negociaran en el mercado bursátil.
Detalles importantes viven tanto en lo que el cliente ve como en lo que no ve.
En realidad, no hay ninguna manera de ocultar la calidad defectuosa.
El ambiente del local, la calidad del producto, el entrenamiento, el desarrollo de una cultura de diversión y una mentalidad social son todas las cosas que tienen importancia.
Los detalles afectan la conexión emocional (el “sentido percibido”) que otras personas tienen con uno.
Pregunte a sus clientes que detalles de su negocio notan.
Reconozca, celebre y juegue.
No solo todo tiene importancia, la tienen también todas las personas.
“Con mucha frecuencia subestimamos el poder de un mimo, una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido sincero o el mas pequeño acto de consideración, cosas todas que encierran en si el potencial de cambiar completamente una vida.”
Leo Buscaglia
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