NUEVA NORMA ISO 26000:2010 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Enviado por zrua • 4 de Noviembre de 2013 • 423 Palabras (2 Páginas) • 703 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente: Capacitación al personal sobre Atención e interactuar con todo tipo de clientes.
Todos los trabajadores deben tener conocimiento de los clientes que tenemos y sus características, necesidades y demás que nos permita ofrecerle una atención y servicio acorde con sus necesidades.
Fidelizar a los clientes
Capacitar / Certificar al personal en sus tareas operativas.
Contar con los equipos y sistemas necesarios para cumplir las exigencias de los clientes.
2. Enfoque hacia procesos: Crear equipo que defina las metas u objetivos a lograr.
Definir los procesos más importantes para realizar en la empresa.
Difundir los procesos de modo que todo el personal este enterado y comprometido.
Establecer responsabilidades, niveles de mando y conducto regular.
Involucrar a todo el personal en la generación de los procesos.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
PROCESO DE COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS Demora en la entrega de la materia prima y diferencias en las especificaciones de solicitud vs entregadas. PLANEAR *Determinar necesidades de materia prima
*Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales.
*Elaborar el plan anual de compras
HACER: *Aprobar el Plan Anual de Compras
*Seleccionar los proveedores
*Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades
VERIFICAR: *Revisar cantidades y especificaciones técnicas de materias primas
*Inspeccionar las condiciones de almacenamiento de materias
...