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Koru - inteligencia comprensiva - koru.cl - 25 de enero 2012
Tendencias del usuario
digital chileno en 2012
Koru - inteligencia comprensiva
Felipe Herrera H.1
25 de enero 2012
Resumen
Este documento presenta las tendencias del
usuario digital para 2012 a partir de un análisis
comprensivo de datos existentes, proyecciones de
empresas dedicadas a nichos relacionados con el
usuario digital y una observación de la realidad. Se
presentan las claves (hechos, situaciones o
realidades que se dan por sentadas) y las
tendencias (fuerzas o inclinaciones) que se
estima influirán en el usuario digital chileno desde
este año en adelante.
Introducción
La velocidad tecnológica desafía día a día la
comprensión del desarrollo de las personas en
este nuevo espacio virtual. En ese esfuerzo, a
solicitud de IAB Chile 2, se realizó este ejercicio
de análisis y síntesis de los diferentes datos
existentes sobre el mundo, para tratar de
conocer y proyectar cómo se viene este año
2012 respecto de quien adquiere un rol
preponderante en los últimos años: el usuario
digital.
#1
Fotografía: Wiltom
!1 Periodista, tesista de magíster en Comunicación Política Universidad de la Universidad de Chile. Cofundador
de koru. felipeherrera@koru.cl
#2 IAB Chile es una asociación de Medios de Internet independiente, parte de una red mundial de afiliados de
Interactive Advertising Bureau.
Koru - inteligencia comprensiva - koru.cl - 25 de enero 2012
El objetivo fue identificar las características del
usuario digital y las tendencias para 2012,
entendiendo usuario digital como personas que
usan o se relacionan con servicios tecnológicos
digitales.
Las fuentes de información seleccionadas para
este estudio fueron las publicaciones de 27
organizaciones dedicadas al conocimiento de la
realidad digital desde distintos puntos de vista.
De ellas se seleccionó la evidencia más
relevante, contrastando los datos y cruzando
sus hal lazgos obteniendo resul tados
comprensivos para poder proyectar la realidad.
Sobre este material, se trabajó en dos lineas,
identificando claves y tendencias:
Claves: hechos consumados, fenómenos o
circunstancias de ocurrencia confirmada, o
programados parar el 2012, y que influirán en el
comportamiento del usuario.
Tendencias: fuerzas o inclinaciones que se
observan en el usuario, en relación a una
realidad estudiada que le rodea y que se
enmarcan como una proyección de puntos de
atención para este año.
A continuación se presentan los resultados.
Claves
Chile: online versus offline
Una de las principales claves que desde hace
años pesa el desarrollo del usuario digital de
Chile es la llamada brecha digital. Según datos
de 2009 del Banco Mundial (2010), solo un 45%
de los chilenos se conecta a Internet.
Haciendo un zoom sobre esa cifra se observa
que de esa población online solo un 10% tiene
conexión de banda ancha. En otras palabras, se
podría especular que un 90% de chilenos aún
no puede disfrutar de ver, por ejemplo, un video
HD (high definition) en el sitio de streaming
Youtube sin tener que esperar minutos de
carga.
Por otro lado, datos de índole más social
aclaran que de esa población online, más de la
mitad tiene menos de 35 años (ComScore,
2009). Y, según una investigación preparada por
la Universidad Autónoma (ICCHEM y UA, 2011),
hay 263 administraciones comunales que se
pueden considerar excluidas de internet en
Chile.
Dentro del Chile online, las redes sociales,
blogs y mensajería son las categorías claves de
consumo según ComScore (2011), a lo que
habría que agregar que, según el estudio WIP
2010, solo un 23% de los internautas nacionales
considera bastante o totalmente confiable los
blogs o sitios personales.
El auge mundial de las redes sociales se ve
reflejado en nuestro país obteniendo el mayor
alcance de Latinoamérica, alcanzando el 94%
de la población web (ComScore, 2011)
Efervescencia por libertades y
derechos políticos
Fue la gran confirmación del año pasado y
promete seguir siendo la nueva realidad chilena.
Ciudadanos que alzan la voz. En lo que
respecta al usuario digital, la clave es entender
que la efervescencia, la reclamación de
libertades y derechos políticos ha encontrado
armas en Internet.
Y este año, ciertos hechos continuarán
incentivando estas causas. La puesta en
marcha de la inscripción automática para las
elecciones municipales de fin de año ya es un
hecho, mientras el reclamo al sistema político
se mantiene en internet con la activa
manifestación de discusiones en Twitter y
#2
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movimientos ciudadanos que se arman en
Internet. Antes fue Red Liberal, movimiento
surgido desde Internet, y este año Revolución
Democrática, movimiento de los veteranos de
las protestas estudiantiles de 2011 que utiliza
con fuerza las plataformas online.
Datos duros del estudio WIP (FCOMUC y CCS,
2010) indican que 52% de los usuarios está
dispuesto a votar online, mientras que el estudio
de AyerViernes (2011) afirmaba que un 55% de
los encuestados quería que el voto fuese digitalelectrónico.
Nuevos
actores
ingresan a
la
tecnología
móvil
O t r o f a c t o r
c l a v e e s l a
llegada de los
nuevos actores
a la telefonía
móvil y su posible impacto en términos de
competencia y oferta. En un mercado que,
hasta septiembre de 2011, cifraba en más de 21
millones (Subtel, 2011) los abonados a telefonía
móvil en Chile (números que habían efectuado
una llamada). De ellos 6.369.662 correspondían
a abonados con contrato.
Frente a ese escenario, según el estudio
SoyDigital
(AyerViernes, 3 2011) 70% de quienes
tenían teléfono móvil aseguraban que no se
conectaban a Internet por sus teléfonos "porque
es muy caro". Más aún, 59% afirmaba no tener
Smartphones.
A estos datos se agrega el incentivo adicional a
la competencia que impondrá la portabilidad
numérica. Marco que ayuda a confirmar las
estimaciones de Pyramid Research según la
cual hacia 2016 se espera que el 99% de las
cuentas móviles de Chile tengan 3G incluido
(Pyramid Research, 2011), en un marco
regional donde cálculos al segundo semestre de
2010 confirmaban un crecimiento del mercado
de la telefonía
móvil
4 de un
25% en América
L a t i n a ( I D C
Latin), donde
s o l o l o s
smartphones se
llevaron un 84%
de crecimiento,
c o n c a s i 8
mi l l o n e s d e
t e l é f o n o s
vendidos.
El poder audiovisual y del
entretenimiento
La categoría de entretenimiento online para
Chile, aunque no es la categoría de uso más
importante según dejan ver datos de ComScore
(2011), merece especial atención pues dentro
de ella predomina con fuerza la atención por un
tipo de formato: los videos. El promedio de
t i emp o d e d i c a d o a v i s i t a r s i t i o s d e
#3
Gráfica: johnmanly
!3 SoyDigital es un reporte sobre experiencias de consumos patrocinado por la Fundación Chile, realizado desde
2009 por la consultora AyerViernes, miembro de UX alliance, sobre una muestra de cuotas nacional de 400
personas en todo Chile.
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entretenimiento en Chile es superior al
promedio mundial a mayo del 2011 (ComScore).
En esa categoría, Youtube lleva la delantera con
una penetración del 70% y, lo que parece más
relevante, se mantiene desde hace varios años
como uno de los sitios más visitados por los
chilenos incluso antes efecto Facebook. En
2009 un incipiente estudio de Podcaster
establecía que un 44% de los usuarios veía al
menos un video por internet al día.
Según estimaciones de Cisco, para 2015 el
tráfico por internet representará el 66% de todo
el tráfico por internet en América Latina
(América Economía, 2011) dato que cruzado
con el de ComScore (2011), que establece que
el tiempo dedicado a ver videos en Chile no
alcanza la mitad del tiempo de otros países más
desarrollados, nos habla de una evidente
oportunidad de crecimiento y desarrollo de este
tipo de contenido en Chile. Por último,
confirmando la oportunidad, en Latinoamérica,
más del 82% de los usuarios de TI re-envían a
sus colegas videos online relacionados
...