OPERACIÓN Y RETOS DE LAS EMPRESAS TURISTICAS.

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INSITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

Materia:

OPERACIÓN Y RETOS DE LAS EMPRESAS TURISTICAS

Alumna:

• Jiménez Villeda Frida Lizeth

Tema:

• RESUMENES
• HOTELERIA Y ALIMENTOS Y BEBIDAS

• Fecha:
• 10/abril/2014

Maestra:

• Pineda Silva Rosa María

Grupo:

2V5

En seguida la recepcionista recibió a un grupo el cual va de fam trip.

Recepcionista: buenas tardes y bienvenidos en que les puedo ayudar.

Profesor: buenas señorita tenemos una reservación de grupo.

Recepcionista: permítame lo checo en la room list, a nombre de quien se encuentra el grupo.

Profesor: Arturo.

Recepcionista: si aquí se encuentra su reservación, todo en modified American plan, ¿Es correcto?.

Profesor: si.

Recepcionista: muy bien me firma el check in, muchas gracias disfruten su estancia.

Después llego un señor.

Recepcionista: buenas tardes y bienvenido en que le puedo ayudar.

Señor: tengo una reservación en nombre de Jesús salinas.

Recepcionista: late arrival,single room con european plan, me firma su check in.

Señor: si (firmando y confirmando su reservación).

Recepcionista: muchas gracias disfrute su estancia.

Llegando un grupo de amigas

Recepcionista: buenas tardes y bienvenidas en que les puedo ayudar.

Señorita: hola tenemos una reservación a nombre de Carmen Cedillo.

Recepcionista: si, bouble room, queen con continental plan.

Señorita: si disculpe viene una acompañante más.

Recepcionista:muy bien huesped extra ya registrado, me firma el check in y muchas gracias disfruten su estancia.

Llamada entrante

Recepcionista:buenas tardes, gracias por llamar, lo atiende el área de recepción ¿En que lo puedo ayudar?

Señor: buenas tardes, señorita quiero hacer una reservación con una habitación   en la que podamos hacer una entrevista, que tenga los 3 alimentos básicos y acceso al campo de golf, común cuarto interno y la cama mas grande que tengan.

Recepcionista: ¿cual es la fecha de su estancia y a nombre de quien hago la reservación?

Señor: a nombre de Alberto Quintana y es dentro de un mes 2 dias.

Recepcionista: confirmando su reservación, es una habitación ejecutiva que incluye comida, cena, desayuno y acceso al campo de golf, con inside room, cama King y estancia de una noche y dos días, ¿Seria todo?.

Señor: si, muchas gracias.

Recepcionista: gracias por haber llamado y lo esperamos.

Llamada telefónica

Recepcionista:buenas tardes, gracias por llamar, lo atiende el área de recepción ¿En que lo puedo ayudar?

Señorita: buenas tardes, solo marco para confirmar mi reservación a nombre de Esmeralda Pérez.  

Recepcionista: si, conformes reservation una habitación doble doble, in season rate, all inclusive, estancia de 3 noches 4 dias, outside room, ¿Es correcto?.

Señorita: acabo de hacer mi último pago para la reservación y tengo un pedido especial para la hora de mi llegada a la habitación me gustaría que tenga mucha fruta de temporada y agua y jugo de naranja.

Recepcionista: país in advance y con special request de frutero y jugo de naranja, ¿Nada más?.

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