Observacion Y Check List

Observación

De acuerdo con MENDOZA (2003) “Un investigador realiza un examen visual atento de determinado hecho, situación o comportamiento, se define con precisión el hecho a observar, el lugar, la hora y se elabora una guía”. (P.92)

Según MENDOZA (2003) existen 2 ventajas de la observación

• Permite registrar hechos reales, no opiniones, como muchas otras técnicas.

• Es la única técnica que hace posible el acopio de situaciones que no se pueden reproducir. (p.93)

Así mismo MENDOZA (2003) proporciona un ejemplo en el cual nos basamos para realizar la observación:

Tienda________________________ Dpto.:_______________________

Numero de vendedor_____ Nombre del vendedor________________________

Sexo del cliente____________________ Edad aprox_____________________

Producto en venta______________________________________

Observador______________________________________ Fecha____________

Aspecto y conducta del cliente al entrar al dpto._______________________________________________________________________________________________________________________________

Actitud del vendedor en ese momento___________________________________

Modo en que se abordó al cliente______________________________________

Exploración de sus expectativas y posibilidades____________________________

Explicación de características del producto________________________________

Manejo de Objeciones_______________________________________________

Cierre de la venta___________________________________________________

Despedida del cliente_________________________________________________

Otros aspectos____________________________________________________________________________________________________________________________

Check List Tomado de MENDOZA (2003)

Uno o varios sujetos dan su opinión por escrito sobre algún asunto, anotando simplemente una marca o un número en los lugares que se les indica.

Tipos de Check List

Simples: por lo regular solo se solicita del sujeto registrar marcas, comúnmente “x”

De ordenamiento: Se requiere que el sujeto jerarquice las cuestiones, anotando números consecutivos.

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