PAQUETE EXPRESS

Objetivos Propuestos:

1.- Implantar un sistema de BI que permita integrar los datos operativos de la empresa PAQUETE EXPRESS constituyendo la base de conocimiento necesaria para tomar decisiones conducentes a disminuir el número de entregas atrasadas y a asignar zonas de reparto a los mensajeros para mejorar su rendimient

2.- Optimizar la gestión de la empresa reduciendo costes y maximizando la utilidad operacional.

Posibles Indicadores:

a) Peso y volumen de los paquetes; b)Facturación a Clientes recurrentes y Nuevos

Destinatarios de los envíos; c)Destino de los paquetes; d)Recepción de los envíos; e)Reclamaciones por cliente; f)Tiempos de entrega; g)Eficiencia de los mensajeros; i)Ocupación de los Mensajeros; j)Horas Extras laboradas por los mensajeros.

¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.

La relevancia de los indicadores se establece de acuerdo con los objetivos descritos en el punto anterior. Los indicadores de baja relevancia serán descartados.

a) Peso y volumen de los paquetes, Baja; b)Facturación a Clientes recurrentes y Nuevos, Baja; c)Destinatarios de los envíos, Baja; d)Destino de los paquetes, Alta; e)Recepción de los envíos, Alta; f) Reclamaciones por cliente, Alta; g) Tiempos de entrega, Alta; h)Eficiencia de los mensajeros, Alta; i) Ocupación de los Mensajeros, Alta; j) Horas Extras laboradas por los mensajeros, Alta.

¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.

INDICADORES Y DIMENSIONES

Destino de los paquetes Dirección, Zona Geográfica

Recepción de los envíos, Fecha y Hora

Reclamaciones por cliente, Registro de reclamaciones con datos completos

Tiempos de entrega, Tiempo transcurrido entre la recepción y la entrega.

Eficiencia de los mensajeros, Número efectivo de entregas vs. Plan.

Ocupación de los Mensajeros, Tiempo efectivo de labor vs. tiempo de ocio en el turno.

Horas Extras laboradas por los mensajeros, Número de horas laboradas fuera del tiempo regular de jornada laboral.

¿Cómo se pueden medir esos factores?

INDICADORES | DIMENSIONES | ¿CÓMO SE PUEDEN MEDIR LAS DIMENSIONES? |

Destino de los paquetes | Dirección, Zona Geográfica | Registro en centro de recepción de paquetes (On Line) |

Recepción de los envíos | Fecha, Hora | Registro

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