POLITICA DE CALIDAD Autopistas de Santander S.A.

1. Identifique nombre y sector al cual pertenece la empresa

Nombre Comercial AUTOPISTAS DE SANTANDER

Sector Productivo Al Cual Pertenece CONCESIÓN VIAL .

Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa ARREGLO DE LA VIA, COBRO DE LA TASA DE PEAJE, SERVICIO DE GRUA, CARROTALLER, POLICIA DE CARRETERA A LOS USUARIOS DE LA VIA

2. Diseñe un “Formato De Encuesta De Satisfacción De Clientes”, que permita determinar si empresa está cumpliendo o no con los criterios o aspectos planteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo debe determinar el medio de realización de la encuesta por correo electrónico, telefónicamente, cara a cara, etc.

VISIÓN

Para el año 2015, consolidar a Autopistas Santander S.A. como una organización reconocida y líder en el sector de las concesiones viales.

MISIÓN

Cumplir con las especificaciones del Contrato de Concesión Vial 002 de 2006, suscrito con el Instituto Nacional de Concesiones -INCO, la normatividad vigente aplicable, la calidad y mejora continua de los procesos internos, la vinculación de talento humano competente e integral, el uso adecuado de los recursos materiales y financieros, y el control socio-ambiental, para garantizar la satisfacción de los clientes, usuarios de la vía, socios, partes interesadas, y en general el desarrollo sostenible de la comunidad ubicada en la zona de influencia del contrato de concesión. Buscar y participar en la consecución de otros contratos similares con el mismo compromiso.

POLITICA DE CALIDAD

Autopistas de Santander S.A. está comprometida con el desarrollo de las actividades establecidas en el Contrato de Concesión 002 de 2006, en forma oportuna en cada una de sus etapas para lograr la satisfacción del cliente, usuarios de la vía y comunidad en general, a través de la calidad y cumplimiento de los requisitos en los trabajos y servicios ofrecidos, la participación de personal competente, la optimización en el uso de los recursos, el equilibrio socio-ambiental y la mejora continua de los procesos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Garantizar la disponibilidad y la calidad de la vía de acuerdo con las especificaciones del Contrato de Concesión 002 de 2006.

2. Cumplir en forma oportuna con el desarrollo de las actividades establecidas en el Contrato de Concesión.

3. Garantizar el uso eficiente de los recursos en la ejecución de las actividades objeto del Contrato de Concesión.

4. Garantizar la competencia del personal que participa en el desarrollo de los procesos.

5. Promover el mejoramiento continuo de cada uno de los procesos de la concesión.

6. Incrementar la satisfacción del cliente en la prestación de los servicios/productos objeto del Contrato de Concesión.

7. Cumplir con las normas ambientales y propender por la protección del medio ambiente.

“Encuesta de Satisfacción de Clientes”

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LA ENCUESTA SE REALIZO SONDEANDO A LOS USUARIOS DE LA VIA EN EL MOMENTO QU CANCELAN EL PEAJE POR ESO ES UNA ENCUESTA CORTA Y SENCILLA YA QUE LA MAYORIA DE USUARIOS

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