Plan De Calidad
Enviado por jose_9211 • 12 de Abril de 2015 • 397 Palabras (2 Páginas) • 157 Visitas
Numeral 8: Medición, análisis y mejora
Requisitos Registros
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente
fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados
Registros e informes de las auditorias y sus resultados.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías.
Documento de responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditorías.
La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo
Se debe mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberación del producto al cliente
La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados.
Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.
La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes)
b) determinar las causas de las no conformidades
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir
d)
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