Politicas De Venta

1.Elabore un mapa conceptual describiendo la política de administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

R:

Escogí como ejemplo las Políticas de administración recuperación de cartera de una empresa financiera de microcrédito:

Propósito

Determinar los lineamientos a través de los cuales la entidad administrará la cartera estando atenta para identificar señales de alerta y anticipar posibles cambios en la capacidad de pago del cliente actuando de forma inmediata para buscar con el cliente alternativas de pago.

La presente política involucra directamente a: Senior de cartera Analista de cartera Coordinación microcrédito Asesores comerciales Asistentes operativas Directores de oficina

Normas Generales:

Telecobro: se realiza como primer contacto con los clientes que tiene entre 1 a 3 días de miro.

Cobro preventivo: para los clientes que estén cancelando su 1ª, 2ª o 3ª cuota, el Asesor comercial les visitara dentro de los 5 días anteriores a su fecha de pago y a partir de la 4ª deberá llamarlo, esto para promover y reforzar la cultura de pago del cliente y conocer de antemano cualquier situación que pueda afectar la normal recuperación de la obligación.

Cobro administrativo: se realizara para los clientes con moras desde el día a 1 hasta el día 60. ejecutando lo establecido por el procedimiento de cobranza microcrédito.

Cobro prejurídico y jurídico: Se realizara este proceso cuando una obligación tenga de 61 días en adelante siempre y cuando su saldo a capital supere 1 smmlv, obligaciones con saldos menores seguirán siendo administradas en etapa administrativa.

Proceso de cartera Microcrédito

• Se debe indagar acerca de los motivos del incumplimiento de la cuota para establecer estrategias de fondo que eviten que la situación se vuelva a presentar:

• Los compromisos de pago deben ser máximo a 3 días

• Un compromiso de pago es efectivo cuando cumple 2 condiciones

o Se logra contacto direc.

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