Politicas Y Objetivos De Empresa Callcenter

POLITICAS GENERALES.

1. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

2. No está permitido que los empleados tengan relación sentimental alguna, entre ellos.

3. Una vez que se prescinda de los servicios de algún trabajador/empleado, no podrá ser recontratado.

4. Las contrataciones únicamente deben ser realizadas y aprobadas por el departamento de relaciones humanas.

5. El personal de cualquier departamento al término de su contratación, deberán asistir a un curso de capacitación/inducción a la empresa, al momento de su contratación.

6. La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfacción de sus accionistas y clientes.

7. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

8. Los pagos a proveedores se estipularan para dos meses.

9. Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto.

10. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.

11. El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.

12. La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.

13. Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.

14. Cumplimos con todos los estándares de calidad y actualización en el software y equipos de cómputo que se emplean en el ejercicio de las labores. Y una completa sincronización entre los departamentos por medio de un software único para la empresa.

15. Contratación sin excepciones para personas con al menos 6 meses de experiencia en el ramo.

16. Ofrecer en cada proyecto un servicio que satisfaga al cliente.

POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE CALLCENTER.

1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

2. El ejecutivo deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.

3. Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.

4. El ejecutivo deberá presentarse con el cliente al iniciar cualquier llamada.

5. En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico.

6. El operador deberá utilizar un vocabulario serio con los clientes.

7. El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

OBJETIVOS GENERALES.

1. Llegar a ser el líder del mercado.

2. Generar mayores utilidades en cada departamento para finales del año 2014.

3. Aumentar los activos de la empresa.

4. Abrir 2 sucursales para el segundo trimestre del próximo año.

5. Ofrecer en cada proyecto un servicio que satisfaga al cliente.

6. Proveer soluciones especializadas que permitan a corto, mediano y largo plazo optimizar el manejo de la información, facilitando la comunicación, colaboración y coordinación entre las diferentes personas que integran al cliente.

7. Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindándoles condiciones de trabajo adecuadas, generando un ambiente laboral y un desarrollo organizacional que propicie en ellos el sentido de equidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

1. Conseguir incrementar la rentabilidad económica un 10% durante 2014.

2. Generar utilidades mensuales mayores a $100,000 a partir del próximo año.

3. Incrementar

...