Posada Turística

Antecedentes

Dilema:

El caso Posada Turística de Huatulco el dilema que se les presenta a los hermanos López en especial a Gerardo es tomar la decisión correcta para que el hotel siga funcionando. Hay dos opciones que fueron propuestas por los hermanos López (César y Gerardo), ambas son atractivas y son necesarias para el correcto funcionamiento de hotel. Por lo que pude inferir en la lectura, la Posada es una de las más antiguas y en Huatulco, y está en una ubicación privilegia, sin embargo presenta muchas deficiencias en cuanto a servicio al cliente se trata. La mayoría de los huéspedes abandona el hotel con una queja de servicio, por lo que los hermanos López se pusieron a ver de que manera podían lograr eliminar éstas, y ofrecer un servicio de calidad digno de sus huéspedes.

El dilema es ¿Qué hacer?

• Una posada ecológica, que de acuerdo al estudio de mercado de César hecho durante su estadía en la universidad es muy viable y hay un gran nicho de mercado desatendido.

• Modernizar el hotel mediante la compra y capacitación de tecnologías de información que simplifiquen el trabajo del personal del hotel tanto operativo como administrativo.

Partes Involucradas

• César López

• Gerardo López

Tomador de Decisión:

• Gerardo López

Reto o cambio

Posicionar el la Posada con la mejor opción para los turistas de Huatulco que buscan pasar un rato relajados y disfrutar de las bellas playas y paisajes del puerto. Ofrecer un servicio al cliente excelente, que los distinga como una de las mejores opciones de hospedaje.

Lugar y fecha:

Huatulco Oaxaca, año 2008.

Información básica de Huatulco

“Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por 9 bahías, un Parque Nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula, San Agustín y Copalita, que ofrecen al turista en su conjunto, un gran paraíso por descubrir”. (FONATUR, 2012)

“En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP de FONATUR. El plan maestro de este desarrollo contempla actualmente un polígono de 20,972 ha., en el que el 6.35% de la superficie se destina para la zona turística, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la conservación ecológica. Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios únicos”. (FONATUR, 2012)

Resolución del caso

Alternativa ¿valores y Virtudes? Responsabilidades

Y derechos de los

Interlocutores Consecuencias

Y contingencias Viable

Especifica

Medible Evaluación/

Decisión

Modernizar el hotel mediante el uso de tecnologías de información Modernización

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