Posada Turística

Antecedentes

Dilema:

El caso Posada Turística de Huatulco el dilema que se les presenta a los hermanos López en especial a Gerardo es tomar la decisión correcta para que el hotel siga funcionando. Hay dos opciones que fueron propuestas por los hermanos López (César y Gerardo), ambas son atractivas y son necesarias para el correcto funcionamiento de hotel. Por lo que pude inferir en la lectura, la Posada es una de las más antiguas y en Huatulco, y está en una ubicación privilegia, sin embargo presenta muchas deficiencias en cuanto a servicio al cliente se trata. La mayoría de los huéspedes abandona el hotel con una queja de servicio, por lo que los hermanos López se pusieron a ver de que manera podían lograr eliminar éstas, y ofrecer un servicio de calidad digno de sus huéspedes.

El dilema es ¿Qué hacer?

• Una posada ecológica, que de acuerdo al estudio de mercado de César hecho durante su estadía en la universidad es muy viable y hay un gran nicho de mercado desatendido.

• Modernizar el hotel mediante la compra y capacitación de tecnologías de información que simplifiquen el trabajo del personal del hotel tanto operativo como administrativo.

Partes Involucradas

• César López

• Gerardo López

Tomador de Decisión:

• Gerardo López

Reto o cambio

Posicionar el la Posada con la mejor opción para los turistas de Huatulco que buscan pasar un rato relajados y disfrutar de las bellas playas y paisajes del puerto. Ofrecer un servicio al cliente excelente, que los distinga como una de las mejores opciones de hospedaje.

Lugar y fecha:

Huatulco Oaxaca, año 2008.

Información básica de Huatulco

“Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por 9 bahías, un Parque Nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula, San Agustín y Copalita, que ofrecen al turista en su conjunto, un gran paraíso por descubrir”. (FONATUR, 2012)

“En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP de FONATUR. El plan maestro de este desarrollo contempla actualmente un polígono de 20,972 ha., en el que el 6.35% de la superficie se destina para la zona turística, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la conservación ecológica. Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios únicos”. (FONATUR, 2012)

Resolución del caso

Alternativa ¿valores y Virtudes? Responsabilidades

Y derechos de los

Interlocutores Consecuencias

Y contingencias Viable

Especifica

Medible Evaluación/

Decisión

Modernizar el hotel mediante el uso de tecnologías de información Modernización

Aprendizaje

Comprar software que facilite la administración de la posada.

Además brindar la capacitación necesaria al personal para que se adapte al nuevo estilo de trabajo Negación de los empleados por aprender el uso de tecnologías

Descontrol por falta de conocimiento de software

Pérdida de clientes por falta de conocimiento

Viable

Especifica

Medible

Evaluación

Crear un hotel ecológico Cuidado del medio ambiente

Concientización por el cuidado del medio ambiente

Uso racional de los recursos naturales Acondicionar el hotel para ser capaces de crear un hotel verde.

Capacitación de personal para llevar a cabo las labores ecológicas necesarias

Mal uso de los recursos naturales.

Desorganización y descontrol por la falta de conocimientos

Falta de clientes por no querer ser parte de un hotel ecológico

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