Preguntas

TRABAJO DE MARKETING

CASO AMAZON

NOMBRE: KARINA ARAYA PEREZ

1. FACTORES DE ÉXITO DE AMAZON

La empresa AMAZON, desarrolló acciones que permitieron llegar a un mercado no explorado para la fecha de inicio de su negocio (año 1995), que fue la venta de libros a través de su canal online, en ese sentido la empresa tomo una decisión riesgosa para la época, pero que le permitió lograr su objetivo e ir segmentando su mercado meta, ya que, al realizar la venta de sus productos por internet hace mas especifico su mercado, ya que las personas que accederán a comprar son aquellas con un perfil determinado (personas con acceso a internet, con características de innovadores, quizás profesionales con poco tiempo para ir a la librería, etc.).

A su vez, AMAZON no centra su negocio en obtener la mayor cantidad de ventas, porque si así fuere utilizaría estrategias de promoción para aumentar su venta, y en este caso, centra sus esfuerzos en brindar una experiencia de venta a su público interesado, que va desde disponer de una gran cantidad de títulos para que sus clientes encuentren lo que necesitan y buscan, hasta poner a disposición reseñas, búsquedas en textos, y lograr que las personas que van realizando compras de libros dejen en la pagina sus opiniones y apreciaciones transformándola en una página colaborativa con la opinión de los mismos clientes de los libros ya leídos y las elecciones que podrían servir de guía para otros potenciales clientes.

Esta experiencia de servicio, va acompañada de una serie de acciones que van directo a favorecer a sus clientes en relación a la comodidad (una vez comprado el producto se los dejan en las direcciones que ellos estimen), seguridad (ya que para comprar por internet debe ser un portal seguro), información disponible (a través de las reseñas, sistemas de búsqueda, recomendaciones de los lectores, etc.) precios (accesibles para ser un portal online) disponibilidad (de textos amplia que satisface a sus clientes).

Busca la satisfacción de sus clientes, tratando de cubrir todas las necesidades que tengan logrando por parte de ellos la fidelización con la marca.

AMAZON fue asertivo en la elección de su medio principal como canal de venta, ya que internet tiene un costo relativamente bajo y a nivel mundial su acceso ha ido en aumento, transformándose al pasar los años en el medio de comunicación principal para muchas personas.

A nivel estratégico, la empresa AMAZON utilizó como canal de marketing la estrategia de “jalar” atrajo al publico al sitio online para comprar libros por internet. El tipo de cliente que visita Amazon es del tipo de compradores con altos niveles de implicación ya que ingresan al sitio, visitan las reseñas, leen los resúmenes y la información disponible.

Amazon, cuenta con un canal de distribución de nivel cero, ya que vende de forma directa a los clientes en el sitio, no utiliza intermediarios, tiene una forma de distribución un tanto selectiva, ya que para darse de alta en el sitio deben los usuarios tener una tarjeta de crédito, y para realizar las compras deben contar con tipo de tarjeta de crédito.

2. ¿EN QUE SENTIDO ES VULNERABLE ESTA EMPRESA, A QUE DEBE PRESTAR ATENCIÓN?

Si bien Amazon es un acierto como canal de ventas online, podría presentar oportunidades para promover más su canal de ventas, ya que podrían aparecer eventuales competidores tomando la oportunidad de vender a través de internet por lo provechoso y poco abordado del mercado.

Es vulnerable en relación a que no tiene un control de todas las personas que podrían eventualmente registrarse

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