Problemas Del Consumidor

ROMANO VI. Preguntas e hipótesis.

Hay 6 preguntas básicas en el comportamiento del consumidor:

1.- ¿Quién compra el producto dentro del mercado?

2.- ¿Qué compra el consumidor al momento que elige o se deja llevar por cierta publicidad?

3.- ¿Cuándo compra el producto?

4.- ¿Dónde compra el producto o adquiere el servicio el consumidor?

5.- ¿Por qué compra productos que no son de necesidad?

6.- ¿De qué manera compra el consumidor el producto?

El comportamiento del consumidor, es un tema que interesa en gran medida a la Dirección de Marketing, por lo que definimos ciertas hipótesis las cuales son:

• Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de sus ofertas de mercado; y no resulta difícil comprender que estos dependen por completo de la forma en que reaccionen los consumidores.

• El conocimiento de este comportamiento puede revelar los factores más importantes que condicionan los hábitos de compras y de consumo del producto y, por lo tanto sirve de orientación para el diseño y organización del SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL.

• El uso del producto, aparte de la satisfacción propia puede tener otra de carácter distinto del comercial, por ejemplo el elogio de otras personas o de algún grupo de pertenencia alimentando así los estímulos no comerciales en la “caja negra “del consumidor.

• Hay que partir de la base que todos los consumidores no dominan la información del universo de productos y servicios que existen en el mercado, por lo que la labor del gerente de marketing será la de brindar al consumidor la información necesaria que provoque una decisión efectiva en el acto de compra. Este proceso de recepción generará en el consumidor un determinado comportamiento o conducta.

• La clave de cualquier empresa para conquistar clientes a largo plazo es comprender sus necesidades y conocer su comportamiento de compra, en vez de conocer la competencia.

• La premisa está en que el comprador compra a la empresa que ofrece “el máximo valor”, ya que el cliente al final sale con un “valor recibido” que no es más que la diferencia entre los “valores positivos y los negativos”, pues el comprador tiene en mente un uso particular del producto; aunque es cierto que a veces el comprador actúa bajo diversas limitaciones y en ocasiones se deciden por su propias motivaciones personales.

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