PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ¿Cuál es el perfil del consumidor?

Capítulo 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

1. Objetivo general  especificando sujeto de investigación.  

Demostrar la viabilidad de la ferretería en Santo Domingo Narro Oaxaca.

1. Preguntas de investigación  DIAGRAMA CAUSA – EFECTO.

1.- ¿Cuál es el perfil del consumidor?

2.- ¿Cuál es la posición económica del consumidor?

3.- ¿Cuál es el potencial del consumidor de acuerdo a su área geográfica?

4.- ¿Cómo se comporta el consumidor habitual con base en los beneficios adquiridos?

En base a los beneficios adquiridos los principales consumidores serán albañiles, carpinteros, agricultores y electricistas.

5.- ¿Cómo se comporta el consumidor de acuerdo a su edad y género?

6.- ¿De qué manera identificamos a los clientes?

Por ser una comunidad pequeña los clientes son fácil identificar, y

7.- ¿Cuál es el nivel socioeconómico de los clientes?

8.- ¿Cómo se analizara la competencia?

9.- ¿Cuáles son nuestras oportunidades?

10.- ¿Cuáles son nuestras amenazas?

11.- ¿Quiénes son nuestra amenaza de entrada como competidores potenciales?

12.- ¿Quiénes son nuestros competidores existentes?

13.- ¿Existen productos sustitutos que podrían ser nuestra amenaza?

14.- ¿Cuál es el poder de negociación de los clientes?

15.- ¿Cuál es el poder  de negociación de los proveedores?

16.- ¿Cuál es el análisis Interno del negocio?

17.- ¿Cuáles son nuestras fortalezas?

18.- ¿Cuáles son nuestras debilidades?

19.- ¿De qué manera analizaremos la oferta?

20.-  ¿Qué factores implicaran en nuestro análisis y selección de los proveedores?

21.- ¿Cómo se definen el mercado y sector?

22.- ¿Cuál es el proceso de investigación de mercados?

23.- ¿Cómo superar las barreras que enfrentan la investigación de mercados?

24.- ¿Son las PYMES y MiPYMES, parte fundamental para el crecimiento en México?

25.- ¿Cuál es la clasificación de las PyMES y MiPYMES?

26.- ¿Cuáles son las características de las PyMES y MiPYMES?

27.- ¿Cuáles son las PyMES y MiPYMES en México?

28.- ¿Cuál es el impacto de la globalización en las PyMES, MiPYMES?

29.- ¿Cuál es la creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente?

30.- ¿Cuál es el Valor percibido por el cliente?

1.3        Objetivos específicos

• Identificar el perfil del consumidor
• Identificar el mercado meta
• Identificar el DAFO
• Identificar a los proveedores.
• Identificar a la competencia
• Identificar los procesos
• Identificar la oferta

1.4.     Objeto o problema de decisión gerencial

¿Qué aportación social tiene el servicio de ferretería en la comunidad santo domingo narro?

1.5      Planteamiento de hipótesis.

1. Nuestro principal enfoque es para consumidores de sexo masculino y personas mayores de 18 años que realicen un trabajo donde requiera materiales y herramientas de una ferretería, aunque no descartamos las demás variables ya que materiales de ferretería son indispensables en cualquier hogar.
2. La posición económica de los consumidores al cual va dirigido nuestro comercio es de clases media, y media baja aunque no sería un factor importante a considerar ya que por la necesidad de los habitantes la situación económica no importaría ya que seriamos la primera ferretería en la comunidad.
3. Actualmente se construye la supercarretera Oaxaca-Istmo, esta carretera pasa por la comunidad y en su construcción ha generado empleos directos e indirectos implementando el desarrollo económico de la comunidad así mismo cuando esta llegue al final de su construcción, la carretera implementara la comercialización en la comunidad generando ingresos para el crecimiento económico.
4. Los consumidores que nosotros esperamos y necesitamos encontrar a personas que necesiten de este tipo de herramientas para poder realizar alguna actividad que es indispensable para realizarla sin estos y así ofrecerles productos que realmente cubran su necesidad .
5. De acuerdo a su edad y genero al ser una comunidad rural la mayoría de los consumidores son personas que se dedican al trabajo en el campo, a la construcción y otros oficios, respecto a la edad nuestro segmento son personas mayores de 18 años o personas que en su labor de trabajo puedan necesitar de un material de ferretería.
6. Nuestros clientes estarán basados en las personas que se dedica a trabajar en construcción, electricista, agricultor, carpintero y así como para las herramientas que se utilizan en una casa familiar.
7. El nivel socioeconómico de los clientes en general es medio bajo, aunque últimamente la construcción de obras como la carretera Oaxaca-Istmo ha generado muchos ingresos de forma directa e indirecta. Y también se considera que el nivel económico en general de la comunidad incremente una vez que la carretera  llegue a su fin ya que facilitara la comercialización.
8. En la comunidad seremos la primera ferretería, por lo que no tendríamos competencia directa, más sin embargo en las comunidades vecinas si se cuentan con ferreterías a las que asisten los habitantes de Santo Domingo Narro. Las comunidades son las siguientes:

1.-Ho: Si la empresa comienza a tener un buen funcionamiento en sus ventas, y una buena inversión tendremos un gran crecimiento dentro del mercado y aumentara a un más las utilidades.

H1: Si la ferretería tuviera una informalidad con falta de organización y sin una conveniente inversión esta no crecerá o con el paso del tiempo desaparecerá.

CAPÍTULO 2. ANTECEDENTES DE LA IDEA DE NEGOCIO.

2.1. Perfil del consumidor.

Los productos serán dirigidos al sector primario principalmente a trabajadores en la industria agrícola, albañilería, electricistas, así como productos indispensables en el hogar para realizar cualquier tipo de instalación doméstica.

• Los estudios de mercado permiten a las empresas detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es fundamental saber cuál es el perfil del consumidor, el cual se define como el conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio.

Este perfil se obtiene mediante la investigación del cliente describiendo las características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para definir al público objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier estrategia de marketing.

Para identificar al tipo de consumidor se requiere de ciertas características que los agruparan en un nicho definiendo su perfil, segmentando el mercado en un número reducido de subconjuntos (segmentos) siendo similares en cuanto a su comportamiento, necesidades, motivaciones, etc., de los cuales se selecciona cuál es el grupo más atractivo para la empresa.

A continuación se muestran las características de los diferentes perfiles:

Perfil Demográfico. El consumidor es descrito en función a sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.)

• Edad. Menos de 12, 12-17, 18-34, etc.
• Sexo. Masculino, Femenino
• Nivel socioeconómico. Menos de 25000, 26000-30000, etc.
• Ocupación. Profesional, Licenciado, Ingeniero, obrero, etc.
•  Nacionalidad. Mexicano, español, argentino, etc.

Perfil Psicográfico. Los motivos por el cual el cliente adquiere un servicio; en cuanto a la personalidad se refieren a las tendencias perdurables de la reacción de un individuo.

• Necesidades: Vivienda, seguridad, tranquilidad, etc.
• Personalidad: Extrovertidos, agresivos, etc.
• Percepción: Riesgo bajo, riesgo moderado, riesgo alto.
• Actitudes: Positiva o negativa

Perfil Conductual. En éstas características respecto a su comportamiento se tienen en cuenta las cantidades de producto consumidas, así como los hábitos de consumo o de utilización.

• Expectativas. ¿Qué busca?, ¿qué requiere?, etc.
• Valores. Superficial, honesto, dadivoso, etc.
• Creencias. Religión, espiritual, etc.

Perfil estilo de vida. Se refiere a las características generales del individuo, situándose a nivel más profundo. El estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el dinero.

• Actividades: Deportista, lector, etc.
• Intereses: Autos, viajes, ropa, etc

http://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/perfil-del-consumidor/

• ¿Qué es un perfil del consumidor?

Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. Ejemplo:

El comprador de teléfonos móviles inteligentes de alta gama en Pelotillehue es de sexo masculino, soltero, sin hijos, tiene una edad media de 26 años, cuenta con una educación universitaria promedio de 3 años, altos ingresos económicos, su carrera profesional es su prioridad, practica ejercicio al menos 3 veces por semana, está conectado de forma permanente con sus amigos y familiares en redes sociales, percibe su teléfono como una herramienta que le da estatus y lo emplea como una forma de expresar que es una persona moderna, conectada con la tecnología y que está a la vanguardia de los movimientos sociales actuales.

...