Procedimiendo mejora continua.

1. OBJETO

Definir los parámetros a seguir, para medir, analizar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud en el trabajo de A Y C LIMITADA., en conformidad con los requerimientos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios, y demás requisitos establecidos por la Organización.

Establecer las acciones a que haya lugar en el momento el cual se presente una No Conformidad, con el fin de evitar la ocurrencia de la misma u otra situación no deseable que pueda afectar de manera directa la imagen corporativa proyectada al cliente.

Implementar estrategias de mejoramiento continuo en el interior de la empresa AYC Limitada., con el fin de evitar la recurrencia de situaciones que generan No Conformidades en la prestación del servicio, Proceso y/o Sistema Integrado de Gestión.

Prevenir la ocurrencia de situaciones que puedan generar No Conformidades potenciales relacionadas con la prestación del servicio, Proceso y/o Sistema Integrado de Gestión.

Genera opciones de mejoramiento en el SIG, que fortalezcan la organización para la mejora de su desempeño.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los procesos del SIG Y se encuentra comprendido desde la detección de una No Conformidad en la Prestación del Servicio, Proceso y/o Sistema de Gestión Integral, hasta el tratamiento y cierre de la Acción Correctiva y Preventiva

3. DEFINICIONES

ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable (NTC-ISO 9000).

ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable (NTC- ISO 9000).

CORRECCIÓN: Solucionar el incumplimiento o problemas en el momento pero no solución a su causa.

NO CONFORMIDAD:

El no cumplimiento de un requisito especificado. La definición se aplica a la desviación o la ausencia de una o varias características relativa a la calidad en relación con los requisitos especificados (NTC – ISO 9000).

No Conformidad S.G.C.: Es el incumplimiento generado alrededor de los requisitos del cliente, reglamentarios o de la empresa. Son detectados del desarrollo propio de los procesos, quejas y reclamos, auditorías internas, análisis de datos, satisfacción del cliente y calificación de proveedores.

No Conformidad HSEQ: Es el incumplimiento requisitos legales y otros, de requisitos de la norma, de estándares, prácticas, programas, manuales, procedimientos de trabajo, instructivos entre otros.

Producto No Conforme: No conformidad presentada durante la ejecución de los proyectos o la producción de bandas antideslizantes, rejillas y señalización, la cual está directamente relacionada con la calidad del producto final.

Acción Correctora: Solución inmediata que se da a las No Conformidades presentadas durante las actividades diarias.

Acción Preventiva: Acción encaminada a eliminar la causa raíz de las No Conformidades Potenciales que sean detectadas.

Disposición del producto no conforme: Acción que permite identificar y controlar el producto no conforme para prevenir su uso o entrega al cliente inmediato

PLAN DE ACCIÓN: Plan que define las actividades relacionadas con las acciones correctivas, preventivas o de mejora, sus responsables, recursos y fechas de seguimiento.

OCURRENCIA: Hace referencia a un suceso o acontecimiento generado de manera casual.

RECURRENCIA: Es la reaparición de una situación no deseable después de un período en el que no se había detectado.

4. DESARROLLO

4.1. IDENTIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

La identificación de las No Conformidades puede ser presentada con base en los siguientes escenarios o fuentes de información:

4.1.1. No Conformidades reales

Quejas o Reclamos de los Clientes Externos

La No Satisfacción de los Clientes

Desempeño del Sistema de Integrado de Gestión

La No Conformidad del proceso

Revisión por la Dirección

No Conformidad del Sistema Integrado de Gestión: Incumplimiento a un requisito del Sistema

Faltas en el Plan de Emergencia

Auditorías Internas y Externas Seguridad y Salud en el trabajo

Inspección Gerencial

Se consideran causas de no conformidades de carácter SST, las referidas a:

Incumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Desviaciones del sistema SST con respecto a los requisitos de la ISO 18001:2007.

Incumplimiento de la legislación en materia de gestión de Seguridad y Salud en el trabajo El incumplimiento de objetivos y metas aprobados en Seguridad y Salud en el trabajo Los peligros derivados del desarrollo del de las actividades de la organización.

Los incidentes y accidentes derivados del desarrollo de las actividades de la organización.

Comunicación y quejas de Seguridad y Salud en el trabajo realizadas por partes interesadas.

4.1.2. No Conformidades potenciales

Sugerencias Internas:

 Resultados de las Inspecciones en Proceso

 Comportamiento de los diferentes proyectos AYC Limitada.

 Solicitud de creación, modificaciones o anulación de documentos

Tendencias de Quejas y Reclamos de los Clientes Externos

Tendencias de fallas y reparación de equipos

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