Procesamiento de transacciones

1. Nivel operacional o de procesamiento de transacciones.

Una transacción es una operación básica realizada, como por ejemplo solicitar una cuenta de correo electrónico o llenar un formulario de reclamo. Este nivel se encarga de:

• Captura, registro y consolidación de datos en transacciones.

• Procesamiento rutinario de transacciones.

Los sistemas de este nivel deben ayudar a que se determine rápidamente la respuesta a preguntas como las siguientes:

• ¿Qué formulario hay que llenar para solicitar una renovación de contrato?

• ¿Qué tengo que colocar en el campo XX?

• ¿A quién debo dirigirlo?

• ¿En cuánto tiempo me responden?

• ¿Cómo me responden?

• ¿Por dónde anda mi trámite?, ¿se atascó?

• ¿Qué le pasó o por dónde anda el pago del Prof. o del proveedor X?

• ¿Está inscrito el estudiante P?

• ¿Cuándo llegan las resmas de papel que requiere el departamento la próxima quincena?

Ejemplos de sistemas de nivel operacional: trámites de personal y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos, traslado de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes formación de personal, control de asistencia, préstamos de biblioteca, entrega de beneficios.

Estos sistemas son poco glamorosos, pero son críticos para el buen funcionamiento de los demás niveles.

2. Nivel de conocimiento.

Sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización. Son diseñados para promover la creación de conocimiento y garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia técnica se integren adecuadamente en la empresa.

El trabajo del conocimiento es esta porción del trabajo de información que crea nuevo conocimiento e información. La organización es una supra red que enlaza redes de personas, información y tecnologías de comunicaciones. El conocimiento es aquella información almacenada en una entidad y que puedes ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos.

Los trabajadores del conocimiento son personas con títulos universitarios formales como ingenieros, arquitectos, médicos, abogados, científicos que diseñan productos o servicios y crean nueva información y conocimiento para la institución. En cuanto a los trabajadores de los datos son personas que como secretarias o contadores que principalmente utilizar, manejar o distribuir información.

3. Nivel gerencial.

Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos institucionales. Son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las “cosas están funcionando bien”. Algunas características clásicas de este nivel es que se requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas, desempeñar la gestión de riesgos bajo diversos escenarios y llevar a cabo la planificación con un horizonte en la escala de meses, trimestres o un año.

Los sistemas de apoyo clásicos son los denominados como MIS (Management Information Systems) y los DSS (Decision Support Systems).

1. Sistemas de información en el nivel de administraciónde una organización que sirven a lasfunciones de planificación, control ytoma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y deexcepciones.

2. En algunos casos proporciona acceso en línea a información de detalle.

3. Orientados casi en su totalidad a sucesos internos de la compañía.

4. Capacidad analítica reducida.

4. Nivel estratégico.

Sistemas de cómputo a cualquier nivel de la organización que cambian las metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno de las organizaciones para ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva.

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