Proceso De Decision De Compra

Es evidente que el proceso de compra se inicia mucho antes de la compra propiamente dicha y continua durante mucho tiempo después. Los consumidores pasan por cinco etapas en cada compra, pero en compras de rutina suelen saltarse etapas.

Etapas del Proceso de decisión de compra

 Reconocimiento de una necesidad

 Búsqueda de información

 Evaluación de alternativas

 Decisión de compra

 Comportamiento posterior a la compra

Existen posibles variaciones en el proceso de como puede ser:

• El consumidor puede salirse de la compra si la necesidad de compra disminuye o si no hay alternativas satisfactorias.

• Las etapas pueden ser de duración diferente, pueden entremezclarse y algunas pueden incluso pasarse por alto

• A menudo el consumidor se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compra diferentes y el resultado de una puede afectar a las otras

Reconocimiento de una Necesidad.

El consumidor reconoce un problema o una necesidad. La necesidad puede ser provocada por estimulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en Impulso. La necesidad puede ser tambien de estimulo externo, por ejemplo, un anuncio o la charla con un amigo.

Busqueda de información

Una vez que se ha reconocido la necesidad, el consumidor tiene que identificar las alternativas capaces de satisfacerla. La identificación de producto y marca puede abarcar desde un simple recorrido de recuerdos de experiencias hasta la amplia búsqueda externa.

En la búsqueda de información influyen:

La cantidad de información que el consumidor tenga ya de experiencias y de otras fuentes

La confianza del consumidor en esa información

En términos del tiempo y del dinero se considera que información extra se considera para adquirir el producto

Evaluacion de alternativas.

La evaluación puede implicar solo un criterio o varios, con los cuales se compran las alternativas. Cuando intervienen multiples criterios es común que no tengan igual preponderancia.

Los mercadologos observan a los consumidores para determinar que criterios de elección siguen, para identificar cualquier cambio que puedan producirse en sus criterios o prioridades y para corregir cualquier precepción errónea desfavorable.

Decisiones

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