Procesos De Decision De Compra

Desarrollo

Como ya hemos revisado en módulos anteriores, la razón de ser actualmente del Marketing, es buscar los productos o servicios que puedan satisfacer las necesidades y deseos de las personas y para esto, utiliza una serie de estrategias que permiten acercarse al cliente y poder conocerlo.

Pero en el mercado podemos encontrar una variedad de productos y no siempre son exclusivos, es decir distintas empresas pueden producir un producto que cumplan la misma función o que tengan similares características. Entonces como define el cliente que producto comprar, cuando, donde y porque elegirlo.

Cuando un cliente desarrolla una necesidad, muchas veces esta puede ser inconsciente o consiente, pero cuando esta necesidad se manifiesta, la respuesta por parte de la persona es buscar satisfacer esta necesidad y ahí es donde nace un deseo, los que pueden ser ilimitados y es ahí en ese momento donde actúa el marketing, ya que estas necesidades y deseos pueden nacer por estímulos internos o externos como lo puede ser un comercial de la televisión. En esta etapa es cuando el marketing debe orientar al cliente para que pueda adquirir el mejor producto u oferta que se pueda presentar

Pero los consumidores, también son personas capaces de tomar sus propias decisiones y para esto generalmente pasa por distintas etapas, hasta llegar al producto que mejor satisfaga sus deseos y necesidades.

En marketing se habla del Proceso de Decisión de Compra, que son las diferentes etapas por las que pasa un individuo, desde que aparece la necesidad de adquirir un producto o servicio, que pasa por decisión de compra y también la experiencia posterior a la compra con el producto.

Se pueden reconocer 5 etapas en este proceso de decisión de compra:

1. Reconocimiento de una necesidad: Se reconoce que existe un problema o necesidad y se identifica cual podría ser la solución para satisfacerla.

2. Búsqueda de Información: Cuando se identifica la necesidad, el consumidor comienza a buscar información. Esta información la puede obtener en primera instancia de lo que ya conoce o de las experiencias que ha tenido con diversas marcas productos. A veces esto puede ser suficiente para que tome una decisión. Pero a veces prefiere buscar información externa, y esto puede ser a causa de que sus experiencias anteriores no hayan sido muy satisfactorias.

3. Comparación y Evaluación: El buscar información le proporciona al cliente el conocer diversos productos o marcas u otros criterios que podrían ser aceptadas para satisfacer la necesidad del consumidor

4. Decisión de Compra: después de analizar todas las posibilidades mencionadas anteriormente el consumidor estaría, ya casi listo para elegir que producto va a comprar, solo le podría faltar variables, como el donde comprar, cuando comprar, etc.

5. Sentimientos Posteriores: Después de elegir y adquirir el producto, el cliente analiza si cumple o no con sus expectativas y si lo ha dejado satisfecho o no.

Si consideramos estas etapas, para que un diseñador pueda elegir un computador, debemos partir:

1.- Seguramente aparece la necesidad de hacer un cambio de computador y esta necesidad puede aparecer por una necesidad interna, como ser más eficiente en su trabajo, tener más agilidad para poder en menos tiempo mejores respuestas para sus clientes o también puede parecer debido a las características de un nuevo equipo que vio en una propaganda en televisión o en algún catálogo de computadores.

En este caso para poder trabajar mejor las siguientes etapas, definiremos que la necesidad creada es tener un computador con mucha capacidad de memoria para poder tener aplicaciones que permitan hacer su trabajo de mejor calidad y que permita dar respuesta a sus clientes con mayor rapidez.

2.- Reconocida la necesidad de tener un nuevo computador,

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