Propuesta Para Mejorar El Servicio Al público De La Biblioteca De La UIC

Introducción

La docencia y el departamento de Biblioteca trabajan de forma conjunta, en la formación integral de profesionistas. En la medida que la biblioteca apoye en planes y programas de estudio, sobre todo en el caso de instituciones de educación privada, cumplirá con su objetivo de satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

La biblioteca de la universidad es el lugar en el que el estudiante conseguirá información útil para los estudios y trabajos de investigación, al mismo tiempo que aprenderá a administrar de forma más racional el tiempo y desarrollando su capacidad creadora.

Este trabajo describe la experiencia laboral de diez años en una biblioteca universitaria privada aplicando la administración en el área de servicios al público. Para lograr una administración acorde con las necesidades del servicio bibliotecario, se aplicó un cuestionario a los alumnos de la misma institución para que ellos califiquen el nivel de satisfacción de los servicios que obtienen de la misma.

La importancia de medir este nivel de satisfacción de los usuarios en una biblioteca universitaria tiene la finalidad de mejorar los servicios que presta la biblioteca; ya que la misma se encuentra siempre en un proceso continuo de mejoría.

Para complementar la información de satisfacción vertida por los usuarios de la biblioteca, en este trabajo se realizará:

1. Una descripción orgánica de la biblioteca para ubicar los servicios que ésta brinda.

2. Función de las diferentes áreas que conforman la biblioteca.

3. Descripción de puestos.

4. Características del tipo de personal que trabaja dentro de la biblioteca.

5. Situación actual de la biblioteca.

Objetivo General

Detectar los niveles de satisfacción de los servicios y de las necesidades de información de la comunidad universitaria de la UIC.

Objetivo Específico

Diseñar y aplicar un cuestionario para determinar los niveles de satisfacción de los servicios y de las necesidades de información de los usuarios de la biblioteca de la UIC.

Problemática

Esta investigación pretende determinar y medir el grado de satisfacción de los servicios y de las necesidades de información de los usuarios de la UIC para tener un indicador que permita a la institución seguir compitiendo con otras instituciones de nivel superior enfrentando los retos que la globalización impone, ya que en el ramo educativo las universidades privadas enfrentan una competencia tanto en los mercados nacionales como en los internacionales, implementando diversas actividades como: modernizar sus instalaciones, adquiriendo tecnología de punta, rediseñando sus esquemas, sistemas y procedimientos productivos y administrativos, para continuar en el mercado es necesario afianzarse.

Para ésta una propuesta se realizo un cuestionario que se aplicó a una muestra seleccionada de manera aleatoria de ciento cincuenta estudiantes de las diversas carreras que imparte esta institución; esta aplicación se realizo en diversos horarios.

Las preguntas se dirigieron para evaluar los siguientes aspectos:

1. Características de la población encuestada: estudiante, profesor, empleado, investigador, funcionario, etc.

2. Evaluar el servicio de la biblioteca: Por hora, tiempo de permanencia, frecuencia de visita a la biblioteca.

3. Evaluar el servicio de consulta en sala: Para medir el grado de dificultad para ubicar el material documental.

4. Consulta del catálogo en línea: El grado de dificultad para su uso.

5. Servicio de préstamo: El tiempo del préstamo, sanciones.

6. Préstamo Interbibliotecario y obtención de documentos: conocimiento de las bases de datos que maneja la biblioteca, funcionamiento y frecuencia de uso de las bases de datos que se manejan dentro de biblioteca.

7. Consulta de bases de datos: CD, en línea.

8. Formación de usuarios e información: El grado de utilidad del curso de formación de usuarios, conocimiento de los servicios que brinda la biblioteca.

9. Personal: Tipo de atención, características.

10. Uso/satisfacción de las instalaciones: Climatización, nivel de ruido, número de puntos de lectura, iluminación.

Una vez obtenida la muestra se procederá de la siguiente manera:

Se codificarán las respuestas para hacer un vaciado en el programa de SPSS y así facilitar la interpretación de las respuestas a los cuestionarios antes mencionados.

- Se copiarán las columnas a Word.

- Se grafican los resultados.

- Se procede a hacer un análisis: La información que producen los usuarios al momento de responder las preguntas del cuestionario, comparando los resultados obtenidos con los esperados y a su vez con el ideal de resultados.

- Se interpretan los resultados: la validez juzgada de acuerdo con el cumplimiento de un modelo de evaluación.

- Se llega a conclusiones.

- Se hacen las recomendaciones pertinentes, según sea el caso.

Capítulo 1°

1 Experiencia Profesional

1.1 Centro de Trabajo

El centro donde trabajo es la “Biblioteca Manuel Escalante de la Universidad Intercontinental” (UIC) Campus sur, que pertenece a los Misioneros de Guadalupe y cuya razón social es Instituto Internacional de Filosofía, A.C. que se localiza en Av. Insurgentes sur No.4303, Col. Sta. Ursula Xitla, CP. 14420; Delegación Tlalpan, México, DF.

1.2 Estado en el que se encontró el área de Acervo General

- Material mal Intercalado

A los libros les corresponde un lugar en estantería de acuerdo a su signatura topográfica, que indica el lugar que debe ocupar en estantería el libro; un libro mal colocado se encuentra en estantería, pero no en el lugar que le corresponde.

- Material desalineado en estantería.

- Algunas de las clasificaciones sin área de crecimiento

El ideal es que las charolas de la estantería se encuentren ocupadas a tres cuartos de material para que la colección pueda ir creciendo, en este caso las charolas se encontraban llenas de libros sin posibilidad de intercalar uno más.

- El material designado para proceso menor etiquetas, encuadernación sin separar.

Se recibieron:

- Un juego de sellos para mostrador

Un juego de sellos resulta insuficiente porque son dos las personas que prestan el servicio y en un momento dado resulta insuficiente un solo juego.

- Tres fechadores

Uno diferente dependiendo de la categoría del usuario al que se le vaya a asignar el préstamo. Teniendo como resultado el mismo que el caso anterior.

- Vales de multa

Consiste en una papeleta foliada con numeración consecutiva, que debe llenar el usuario cuando se ha hecho acreedor a una sanción, ésta se llena con los datos del usuario y por la cantidad de dinero según el tiempo de retraso del material. Así como con la fecha y firma del responsable de mostrador.

- Carros sobrecargados

De material no intercalado de días anteriores; además de material sin intercalar sobre el mostrador.

-Falta de instrucciones adecuadas para los usuarios

En el catálogo en línea, mostrador, así como de señalamientos de clasificación de los libros en estantería.

Cinco computadoras modelo 486

Fuera de línea, mismas que hacían más lento el servicio.

1.3 Antecedentes del Departamento de Biblioteca de la UIC

La Biblioteca de la Universidad Intercontinental se creó el 1° de junio de 1976 y entró en funcionamiento el 17 de septiembre del mismo año, su ubicación original fue el 2° piso del seminario, quedando a cargo de este nuevo departamento el Lic. Antonio Lara González. El material con el cual se empezó a prestar servicios la biblioteca consistía en 7 500 volúmenes donados por Monseñor Alonso Manuel Escalante.

Durante la Jefatura del Lic. Antonio Lara González 1976-1984 se organizó la hemeroteca en 1980 contando con 7 títulos de revistas; una por cada Carrera; en 1983 se abre el servicio de la biblioteca de la UIC comprendiendo en este momento100 títulos de publicaciones periódicas y el material de tesis, su primera ubicación es la planta baja del seminario trasladándola después al segundo piso.

En el período comprendido de 1984-1989 existió un cambio constante en la jefatura de biblioteca, el aspecto sobresaliente que ocurrió en este período fue la elaboración de un programa de reestructuración de los servicios de la biblioteca UIC en el cual se hace un diagnóstico de su situación y se encontró que había un retrazo de cuatro años, por lo que se establecieron objetivos a corto, mediano y largo plazo, los cuales estuvieron al cargo del Licenciado Valentín Becerril.

Durante la jefatura de la Lic. Leticia Aguiñaga García 1989-1993 se llevo a cabo la primer fase de automatización, la cual consistió en la firma de un contrato de comodato de la Universidad de Colima con el fin de obtener el Sistema Integral Automatizado de Bibliotecas de la Universidad de Colima (SIABUC); para poner en práctica el proceso, se adquirió el equipo de hardware y software necesario, consistiendo en la instalación de una red Área local, a la que se le conectan el área de procesos técnicos y selección de tesis, así como se hace necesario la capacitación del personal para la utilización

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