Protocolo presencial

Pautas:

• Ofrezca un saludo cordial

• Sonría siempre al cliente

• Mantenga la atención y la mirada al cliente

• Tenga buena presentación personal

• Tenga buena actitud ante el cliente

• Llamar al cliente por su nombre

• Utilice un tono de voz agradable y cordial

• No utilice palabras soeces ante el cliente tanto interno como externo

• Este dispuesto a colaborar en lo que necesite el cliente

• Ofrezca opciones al cliente

• No atienda asuntos personales en horario laboral

• Cumpla con el horario de trabajo establecido

• No presentesíntomas de embriagues

• No fume dentro del establecimiento

Protocolo presencial

SALUDO

 Buenos días, buenas tardes, buenas noches… según corresponda.

Sea(n) bienvenido(os,as),al Centro Recreacional Guarigua.

 Mi nombre es XXXXXX,estoy aquí para acompañarle y ofrecerle nuestros servicios.

 Es para mí un placer poder atenderlo(os, as)y contar con su valiosa presencia en el Centro.

 En que le(s) puedo colaborar.

SOLUCION DE INQUIETUDES

Según la situación presentada en el servicio, el funcionario escuchara con atención las necesidades del cliente y lo abordara con preguntas abiertas y cerradas con el fin de satisfacer sus necesidades, de esta manera se le dará el valor que se merece yse aclararan las dudas e inquietudes.

 Estaré atento(a) a sus solicitudes y dispuesto (a) a resolverlas.

DESPEDIDA

 Sr(a). Xxxxx en nombre de Guarigua agradecemos su visita.

 Esperamos haya sido de su total agrado la estadía en nuestro Centro Recreacional.

 Estaremos siempre dispuestos a servirle.



Que tenga un buen día, buena tarde, buena noche.

ESTRATEGIAS

Estrategias De Capacitación:

• Realizar capacitaciones periódicas

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