Publicidad Mercadotecnia

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE FINAL ANTE PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES INTEGRALES

• Para encajar en cualquier lugar se necesita primero conocer y entrar en confianza para pertenecer a un grupo social

• En publicidad, el anunciante debe hacer méritos para convencer al cliente

• Si se desea llamar su atención tiene que ser de la manera correcta

• conocer los diferentes públicos a quienes deseamos dirigir nuestros mensajes

• comunicar dando beneficios solo cambia la forma de llegar a los individuos

• 2 grupos de clientes: quienes compran para sí mismos (Mercado de Productos y Servicios dirigidos al último consumidor) y mercado organizacional (de Empresa a Empresa)

• Con estos 4 principios entenderemos el comportamiento de los clientes al comprar:

1) AUTOIMAGEN: Este individuo está integrado por los aspectos físicos, morales, sociales y mentales; se preocupa por el cómo se ve y cómo quiere que lo vean.

2) PERCEPCIÓN: Relación entre estímulos internos y externos, obteniendo una respuesta, determinando un comportamiento influyendo la actitud y puntos de vista.

- Predisposición es el conjunto de necesidades, intereses, metas, motivos, opiniones, actitudes, creencias y valores que afectan las respuestas de las personas ante una comunicación que les afecta debido a una exposición (atención), percepción (comprensión) y retención (memorización).

- Valor integral percibido de una marca o empresa: todos los elementos que son percibidos y analizados por el mercado representan el resultado final positivo o negativo.

3) APRENDIZAJE: Esta basado en la relación entre un estímulo y su respuesta. Aprender significa acumular asociaciones o relaciones entre ciertos patrones de comportamiento, incluyendo la compra y consumo de productos y servicios específicos y la (in) satisfacción que resulte de dicho comportamiento.

- Valor integral evaluado: tendencia a repetir un acto, se aprende algo; diferencia entre lo que se percibió y lo que aprendió.

- Proceso de Aprendizaje:

1.- Reconocimiento o surgimiento de una necesidad (dolor cabeza)

2.- Selección de una respuesta al estímulo (buscar pastillas analgésicas)

3.- Respuesta (tomar una aspirina o comprarlas)

4.- Evaluación del resultado (pasos 1 al 3, ¿me sirvió?, ¿funcionó?, ¿habrá más baratos?

4) MOTIVACIÓN: Es algo muy personal, un motivo es el ímpetu de una persona para actuar de determinada manera y surge al presentarse un deseo o una necesidad.

- Tipos de motivos a medida que cada grupo logra su satisfacción, pasando al siguiente, según Maslow:

*Fisiológicos

*Psicológicos

*Sociales

*Aprendidos

*Autodesarrollo

• Dentro de las Características Demográficas, se clasifica y conoce a la audiencia por:

*Edad

*Sexo

*Lugar de residencia (urbano y rural)

*Escolaridad

*Tipo de act.

*Ingresos

- Factores Socioculturales (Subcultura y clases sociales)

- Factores Psicográficos (Combinación de factores demográficas con actividades, intereses y opiniones, y el uso de productos y servicios) ej. Cigarros de $3 con comerciales lujosos y personas exitosas

- Proceso de Decisión de Familia (saber quién compra el producto, mujer u hombre, ambos)

- Opiniones de Líderes (influencia por ídolos porque se identifican con ellos)

- Comportamiento dentro del Proceso de Adopción:

*Pioneros (compran novedades sin importar el $

*Innovadores (primeros en imitar)

*Seguidores (a través del tiempo, ya es "normal" adquirir el satisfactor)

*Compradores lentos (cuando el $ es más accesible)

-Patrones en el Uso de Productos (lo que aplican los compradores ocasionales,

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