Puntos a considerar de Mi plan conectado.

Puntos a considerar de Mi plan conectado.

Dónde pueden contratar el plan los clientes.

1. A través de la APP de Entel

2. Por call center

3. A través de Web mobile (página de Entel desde su móvil).

Observación: Cliente no podrá realizar contratación en página de Entel desde un PC de escritorio u otro dispositivo que no sea su celular.

Pasos a seguir para la contratación en SGA.

1. Validaciones:

- Si cuenta con plan empresa compatible con mi plan conectado (Planes autogestión empresas).

Observaciones:

Si Rut de usuario del móvil presenta deuda con Entel, o servicio este bloqueado por administrador, no podrá acceder al plan (esto se sabrá al momento de registrar datos del usuario en el enrolamiento).

2. Enrolamiento:

- Acceder por SGA al mundo Voz Vas y Datos, ingresar a activación servicios para el móvil y seleccionar ingreso por usuario.

- Seleccionar enrolamiento, dónde se desplegará una ficha,para registrar a usuario con los datos solicitados.

3. Suscripción de mi plan conectado.

- Consultar estado de servicio (suscrito- no suscrito).

- Seleccionar el plan solicitado por el usuario.

- Suscribir mi plan conectado.

Observaciones: En la suscripción aparecerá nombre del plan, valor, cuota de navegación.

Respuestas Tipo

Bitácora

Caso acogido por instrucción de la Gerencia de Entel.

RESPUESTAS TICKETS EN PROCESO

PENDIENTE DE APROBACION DE NOTA DE CREDITO

PENDIENTE DE APROBACION DE CARGAS OCC

PENDIENTE DE AJUSTE

GPRS

Se bloquea GPRS por desactivacion de bolsa

ACOGIDO, CON TICKET ANTERIOR

Estimado:

Continuando con requerimiento xxxxxxxx al revisar boleta xxxxxxxx se genera descuento de $4000 por concepto de Simcard

Con esta última revisión damos por cerrado ciclo de reclamo

Atentamente,

Soporte Comercial

NO ACOGIDO A SOLICITUD DE EJECUTIVO

Estimados:

Se cierra ticket sin gestion.

Atentamente,

Soporte Comercial

ACOGIDO, AUTORIZADO POR SUPERVISOR

Estimado:

Continuando con gestión anterior requerimiento ID 000000171616220 se realiza nota de crédito por monto $11.500.- en boleta 103632015 por concepto de descuento por excepción comercial, autorizado por supervisora María Inés Rosas. septiembre, lo cual ya se encuentra reflejado en nuestro sistema.

Se informa que con esta gestión se cierra ciclo de revisión.

Trafico Septiembre vencimiento Noviembre del 2013 pendiente de revisión para generar el descuento correspondiente.

Ante cualquier consulta contáctenos a través del 103 desde el móvil, al 6003600103 desde red fija, o nuestro portal www.entel.cl

Para reclamos al 105 desde su móvil o el 600-3700105 desde red fija.

Atentamente,

Soporte Comercial

ACOGIDO, SIN OBSERVACIONES

Estimado:

Junto con saludarle, informamos que ha sido gestionado descuento mediante NC 2318005 por un monto total de $4000, el cual ya se encuentra reflejado en nuestros sistemas.

Ante cualquier consulta puede comunicarse al 103 desde su móvil o al 600 3600 103 desde red fija

Atentamente,

Soporte Comercial

Estimado:

Junto con saludarle, informamos que ha sido gestionado descuento de la siguiente forma:

- Nota de Credito N° 2390502 por un monto de $16.990 IVA Incl. descontado en factura N° 17071468

- Descuento (OCC) por un monto de $16.990 IVA Incl.el cual sera descontado en factura trafico noviembre.

Montos los cuales ya se encuentra reflejado en nuestros sistemas.

Importante: Con esta gestion se cierra ciclo.

Se deja constancia que Bolsa de Internte Movil fue activa con fecha xxxxxx, lo que evitara cobros posteriores.

Ante cualquier consulta puede comunicarse al 103 desde su móvil o al 600 3600 103 desde red fija

Atentamente,

Soporte Comercial

REPROGRAMADO

ESTADO REPROGRAMADO

Estimado,

Segun revision realizada se han generado las Notas de credito correspondiente a su requerimiento.

Nota

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