La importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico

Edward Deming Joseph Juran Philip B. Crosby Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi

Reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico

Como resultado del liderazgo de Juran las empresas japonesas siguieron estos pasos:

-Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

-Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de calidad.

-Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

-Informar del avance en las metas de calidad de los niveles ejecutivos.

-Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

-Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad

Publicó el libro Quality is Free

Ha sido reconocido con diversos premios: el Deming, el Nihon Keizai Press, el Industries Standardisation por sus escritos en calidad, y en 1971, el Grant de la Asociación Americana de Control de Calidad por su programa de educación en Control de Calidad

La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado, estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad

La Union of Japanese Scientist and Engineers estableció el Deming Aplicattion Prize para mostrar a las empresas que tenían un alto nivel de logro con respecto a la calidad

Juran dice que la calidad se debe considerar desde las perspectivas interna y externa

La esencia de la filosofía de la calidad para Crosby se resume en los absolutos de la administración de la calidad y los elementos fundamentales de mejora.

La calidad tiene que ser reconstruida en cada diseño y en cada proceso, no puede ser creada por medio de la inspección

El ingeniero japonés Dr. Genuchi Taguchi, estableció por medio de la "Función de Pérdida" que un punto clave para mantener el equilibrio entre el costo de producción y el valor del producto para el cliente es controlar la variabilidad del proceso

Cuando realizaba una presentación ante un grupo de industriales japoneses, presentó un diagrama en el cual ilustra las relaciones entre insumos, procesos y productos y también el papel de consumidores y proveedores, la interdependencia de los procesos en la organización, la utilidad de la investigación en el consumidor y la importancia del mejoramiento continuo en todos los elementos de producción

Se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente y productos sin deficiencias lo que evita la insatisfacción

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