Qfd funcion de la calidad

QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE  CALIDAD

La metodología del QFD (quality function deployment), es un proceso sistemático para dirigir a la organización hacia el cliente (a la satisfacción del cliente) utilizando equipos integrados por personal de diversos departamentos de la organización para identificar y resolver problemas que afectan al producto o servicio, proceso y estrategias.

Se utiliza también como una herramienta de planeación para introducir nuevos productos o servicios o bien para mejorar los actuales. El QFD también es un grupo de tablas, listas y matrices que organiza el conocimiento de la empresa con respecto a las exigencias del cliente y características del producto o servicio. Esta información obtenida se arregla de manera que se forma una casa con sus habitaciones.

El despliegue a la función de calidad se decide crear con el propósito del enfoque al diseño, el QFD, dirige los esfuerzos de planeación, comunicación y habilidades del personal dentro de una organización hacia el diseño de un producto o servicio de manera que refleje los gustos y deseos de los clientes.

Para elaborar el despliegue de la función de calidad  se pueden tener en cuenta nueve pasos: CASA DE LA CALIDAD.

1. Requerimientos del cliente: se hace  a través de cuestionarios o encuestas (ques).
2. Prioridades de los requerimientos: se indica la prioridad que se le da a cada uno de los requerimientos por parte del cliente. Se maneja una escala del 1 al 5 siendo 1 es lo menos importante y 5 lo más importante.
3. Evaluación de los clientes: se observa como los clientes consideran el desempeño de la organización comparándolos con los productos de la competencia.
4. Requerimientos técnicos: son dados por la empresa para lograr la satisfacción de los clientes (comos).
5. Matriz de relaciones: se especifican las relaciones y los requerimientos entre las partes interesadas.(ques y comos). Asi: [pic 1]
6. Evaluaciones de importancia:  se basa en los juicios del mercado
7. Evaluación de ingeniería: accesibilidad para lograr los comos que la empresa requiere.
8. Matriz de correlación: muestra las distintas correlaciones (relación entre dos o más acciones) entre los comos que la empresa propone. [pic 2]
9. Análisis y diagnóstico de la casa de la calidad: se muestra el análisis que se le dio a la casa de la calidad una vez esta armada.

[pic 3]

[pic 4]

...