Quiénes son

¿Quiénes son?

QVC es uno de los mayores minoristas del mundo multimedia, abarca a 166 millones de hogares en todo el mundo y emplea a más de 17.000 personas en los EE.UU., Alemania, Japón, Italia y Reino Unido.

Una plantilla de más de 2.000 empleados que participan las 24 horas del día sus operaciones, en la Sede Central y Centro de Emisión en Battersea, en Londres, y el Centro de Operaciones al Cliente en Knowsley, Merseyside.

¿Por qué decidió investigar el estrés en el trabajo?

Una de las declaraciones de la visión de QVC se refiere a ‘Creación de un Gran lugar para trabajar’ para nuestros empleados. Esta visión nos asegura mantener la concentración en todos los ámbitos de las experiencias de nuestros empleados en el trabajo, incluida su salud, seguridad y bienestar. Nuestro enfoque en la revisión del manejo del estrés / la presión ha sido la experiencia y el compromiso de los empleados en el trabajo.

Nuestro objetivo principal es dotar a los administradores las herramientas necesarias para reconocer los signos potenciales de estrés y para evitarlos. También deseamos asegurarnos que los administradores deben entender por qué hemos puesto un gran énfasis en el bienestar de los empleados.

El número de casos de estrés no es un factor clave para nosotros. Los casos de estrés existen, pero nos pareció que un programa los líderes inspirados puede centrarse en el bienestar de sus trabajadores con lo que se podrían lograr alcanzar mayores niveles de compromiso.

¿Cómo lo hicimos?

Empezamos por obtener el compromiso de la alta dirección, ya que esto es fundamental para el proceso de la Gestión de Normas. Nos ha informado el equipo de la alta gerencia que entienden la necesidad y los beneficios de la iniciativa. A medida que un alto representante de la Salud y otro de la seguridad trabajaron juntos con el primer equipo entienden las obligaciones legales, así como la salud y el bienestar del enfoque.

Hemos decidido que la ruta tradicional de evaluación de riesgos no estaba bien para nosotros, pero hemos mantenido los cinco elementos claves de un proceso de evaluación de riesgos:

1. Identificar los factores de riesgo: Se trabajó con un consultor externo para establecer y facilitar talleres y un programa de sensibilización para los líderes. El taller denominado “Cómo controlar la presión – Un enfoque de salud y bienestar” participan la sensibilización de las normas y su relación con los procedimientos de cada día de gestión, así como explicar la diferencia entre la presión y el estrés y la exploración de cómo la nutrición y la dieta pueden afectar el humor y la energía.

2. ¿Quién y cómo puede ser perjudicado?: Tenemos varios métodos de recopilación de datos. Se incluyen los datos tradicionales de recolección de información sobre la ausencia por enfermedad, utilizando nuestra encuesta a los empleados para entender que problemas existen. Nuestra encuesta entre el personal opera cada 18 meses, y seleccionar las preguntas que se alinean con las normas de la hora de revisar el riesgo de estrés laboral. También contamos con un equipo de recursos humanos activo que controla las áreas del cliente y se retroalimenta de forma centralizada en el comportamiento del equipo y la moral. Esta combinación de métodos que nos permite entender los riesgos.

3. Evaluar los riesgos: QVC es una organización no sindicalizado, por lo que los líderes trabajan estrechamente y se reúnen periódicamente con los representantes de los empleados para discutir las cuestiones emergentes. También trabajamos muy de cerca con los empleados después de los resultados de la encuesta a los empleados y hemos establecido grupos de discusión con representantes de todo el negocio para que los resultados se conviertan en acciones apropiadas.

4. Registro de los resultados y el desarrollo y aplicación de los planes: Revisamos continuamente y utilizar la información obtenida de las reuniones de ausencia por enfermedad, los resultados de la encuesta de los empleados, grupos de empleados en el foro y los equipos de recursos humanos para desarrollar respuestas y programas proactivos para apoyar a nuestra gente. Trabajamos con nuestros representantes en el foro y los grupos de gestión en toda la empresa para desarrollar soluciones tales como:

1. Trabajar con las organizaciones locales financieras y la relación de consejeros

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