RE: Foro De Apertura

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

RESPUESTA: Para que una comunicación sea de forma efectiva necesitamos:

• Claridad

• Objetividad y oportunidad

• Receptividad

A su vez debemos tener un buen trato, ser amable y cordial con las personas a las que se les da la información y resolver sus dudas de manera respetuosa

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

En los materiales de estudio.

RESPUESTA:

• Se claro y conciso:

Una comunicación efectiva necesita ser directa y establecida en una manera concisa, clara y fácil de comprender. Ya sea en un correo electrónico, una carta o cara a cara.

• Ser objetivo: dar de manera completa y apropiada la información para que así el receptor pueda captar de manera rápida y saber de que se trata la información. Dar de manera oportuna y en el momento preciso la información para que se pueda llevar a cabo la actividad o como ejemplo la resolución de algún problema o la asistencia a alguna capacitación o reunión.

• Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasiones a conflictos innecesarios.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

los materiales de estudio.

RESPUESTA:

• Lugares Apropiados: Debemos fijarnos y preparar adecuadamente el espacio en que queremos dar una información, nos podemos dar una información en un lugar ruidoso, en donde hallan miles de factores que distraigan la atención de los participantes o receptores ya que estos no podrán captar y recibir de manera correcta la información.

• Brindar Confianza: asegurarnos de transmitirle al receptor la confianza para que ellos puedan resolver sus dudas sin temor.

• REFLEJAR: Reflejar empatia.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

RESPUESTA:

• Conocer la persona o población a la que nos vamos a dirigir

• Apropiarnos del tema o la información que se le va a brindar a los demás

• Escoger lugar, fecha, hora y canal adecuado para dicha actividad.

• Adaptar lo que se quiere transmitir de una manera clara y directa.

• Respetar los puntos de vista del receptor ya que en casos pueden ser muy diferentes al del emisor.

• Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

• Mantener una actitud de escucha y respeto frente a las opiniones de los demás

• Y por ultimo cerciorarse que la información haya sido captada de manera completa y correcta.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

Eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas

RESPUESTA:

Mi experiencia es la sgte:

Trabajo en el campo de la asignación de citas medicas vía telefónica, cierto día llego un paciente inconforme porque había escuchado al momento de la llamada que su cita era a las 11:00am, cuando su cita aparecía asignada en la agenda a las 8:00am como me di cuenta q había sido un problema de mala comunicación, procedí a hablar con el médico para que me hiciera el favor de atenderlo ya que hubo un error en la comunicación, logrando así solucionarle el inconveniente al paciente. Me dirigí al paciente a pedirle disculpas muy respetuosamente por las fallas presentadas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las

Nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

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