RE: Foro De Discusión 1 - Calificado

1. ¿Qué enfoque de la mezcla de marketing (4P, 4C) emplea tu empresa? (Debes escoger uno de los enfoques (4P ó 4C) e identificar las variables de la mezcla de marketing que se emplean. No olvides recurrir a ejemplos.)

CLIENTE.- Para colocar un cajero automático el cliente ha realizado un estudio de mercado el cual le ha indicado que tipos de cajeros debe colocar de acuerdo a la zona, pues existen zonas en las que solo se utilizan para retiros y un atm multifunción que es muy delicado no debería estar en esas oficinas pues se expone a vandalismos y al rechazo del usuario debido a lo complicado de su uso y estos serán mejor ubicados en zonas comerciales donde se mueva en mayor cantidad el dinero tanto entrante como saliente.

COSTO.- La empresa en la que laboro utiliza esta estrategia debido a que nuestros clientes ahorran costo pues se evitan el contratar personal de ventanilla y tiempo pues los cajeros automáticos trabajan 24 horas los 365 días del año , mejorando el tiempo de atención al usuario y mejorando la imagen y eficiencia de nuestro cliente ejemplo:

• Al adquirir un cajero automático multifunción permite tanto retirar dinero como realizar pagos y transferencias entre cuentas del mismo banco como hacia otros bancos, lo que permite que los usuarios finales no tengan que salir antes de sus trabajos para realizar sus pagos y aprovechen su tiempo en sus actividades usuales y así evitar el estrés por la falta del mismo, y evitar los atrasos y moras de los usuarios, mejorando la clasificación crediticia del usuario y la calificación del banco para la SBS. También el banco puede seguir recibiendo operaciones al cierre de sus oficinas.

CONVENIENCIA.- Diebold brinda un servicio de atención de fallas de cajeros tanto dentro como fuera del horario de oficinas y dependiendo de la ubicación del Cajero que puede dentro de una oficina, centro comercial, empresa, mina, Etc, y dependiendo de los horarios que el cliente indique para su atención siempre y cuando se cumplan los tiempos establecidos por contrato

• Para ello se cuenta con un pull de técnicos que laboran desde las 6:00 hasta las 22:00 los 365 días del año a nivel Nacional

COMUNICACIÓN.- Diebold mantiene comunicación constante con sus clientes por medio de reuniones semanales de servicio con sus coordinadores de cuenta, a su vez se muestra dispuesto a atenderlos en el momento en que lo requieran o necesiten realizar algún escalamiento para la mejora de sus atenciones

• Diebold no solo mantiene comunicación con sus clientes de manera local, si no que como corporación están todos comprometidos con visitas anuales para evaluar la satisfacción del cliente y de las mejoras implementadas de acuerdo a la solicitudes recibidas.

1. ¿Cómo han afectado las nuevas tecnologías de la información a la comunicación de tu empresa?

Permite interconectarte con personal y capacitadores de otros países para poder solucionar problemas en tiempo real, así como realizar video conferencias tanto internas como con los clientes.

• Para poder instalar un nuevo software a un cliente se tuvieron que realizar varias video conferencias con personal tanto de Colombia, Tampa y Peru , esto no hubiese sido posible sin las actualizaciones tecnológicas que ha venido adquiriendo Diebold a fin de estar a la vanguardia para sus clientes

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