RE: Orientación Foro De Discusión 1 - Guía De Aprendizaje 1

desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organizacióndebe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el porqué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de su Compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejora continua de su eficacia

 Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente interno y/o externo como los legales y reglamentarios

El jefe de calidad deberá hacer seguimiento al rol que corresponde a la dirección logrando que ella sea consciente o se sensibilicé de que es responsables de que se lleve a cabo.

 Establecer la política de calidad

 Asegurando que se establece los objetivos de calidad

 Llevando a cabo las revisiones por la dirección y Asegurando la disponibilidad de recursos



5.4 Planificación La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto se establezcan en las funciones y en los niveles necesarios dentro de la organización.

Los objetivos de calidad deben ser medibles y coherentes con las políticas de calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:

 La planificación del sistema de gestión de la calidad se realice con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1.; así como los objetivos de calidad.

 Se mantenga la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifiquen e implemente cambios en este.

 El jefe de calidad verificara y hará seguimiento a los objetivos de la calidad si se están cumpliendo en cada procesos que realice la empresa

5.6 Revisión por la dirección La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la empresa a intervalos planificados, para asegurarse de sus conveniencia, adecuación y eficacia continuas

 Deben mantenerse registros de la evidencias por la dirección

 Llevar el respectivo control de las actividades

 La revisión debe incluir una evaluación de las oportunidades de mejora. Las necesidades de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de calidad y los objetivos de la misma

 Realizar y mantener registros de los resultados obtenidos de las acciones originadas por la mismas para el respectivo cumplimiento del sistema de gestión

6.2

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