RE: Orientación Foro De Discusión 1 - Guía De Aprendizaje 1

desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organizacióndebe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el porqué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de su Compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejora continua de su eficacia

 Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente interno y/o externo como los legales y reglamentarios

El jefe de calidad deberá hacer seguimiento al rol que corresponde a la dirección logrando que ella sea consciente o se sensibilicé de que es responsables de que se lleve a cabo.

 Establecer la política de calidad

 Asegurando que se establece los objetivos de calidad

 Llevando a cabo las revisiones por la dirección y Asegurando la disponibilidad de recursos



5.4 Planificación La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto se establezcan en las funciones y en los niveles necesarios dentro de la organización.

Los objetivos de calidad deben ser medibles y coherentes con las políticas de calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:

 La planificación del sistema de gestión de la calidad se realice con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1.; así como los objetivos de calidad.

 Se mantenga la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifiquen e implemente

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