Realización de tareas de mantenimiento
Enviado por Luisitacdlm • 11 de Marzo de 2013 • 234 Palabras (1 Páginas) • 307 Visitas
Un help desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los
usuarios con respecto a las computadoras, pero la prevención de los
problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son
funciones igulamente importantes. Los miembros del equipo también
podrían realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan que
help desk mejore su desempeño, amplíe el conocimiento de sus técnicos
y obtenga soporte técnico o financiamiento adicional.
Realización de tareas de
mantenimiento
El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de
help desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento
apropiado y rutinario, help desk enfrenta menos problemas y problemas
menos graves.
El mantenimiento de las computadoras conlleva muchas de las medidas
de soporte preventivo sobre las que ha aprendido en capítulos anteriores.
Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de
mantenimiento que usted establece para su equipo de help desk. Éstos
incluyen:
El número de computadoras de las que su help desk es
responsable.
Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número de
personas en su equipo de help desk).
El centro de atención de su help desk. ¿Se centra usted más en
el soporte al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el
mantenimiento de las computadoras?
Después de completar este capítulo usted podrá:
realizar tareas básicas de mantenimiento;
crear un programa de mantenimiento rutinario para las
computadoras de las que usted es responsable;
crear una lista de proyectos especiales que los miembros
de help desk puedan realizar.
CAPÍTULO
9
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