Recepcion de una queja

                                                   Tarea

Queja o reclamo de la empresa A&D events: las sillas de las mesas principales están flojas y se han roto 10 al momento.

1. Recepción: La recepción de la queja se hará directamente a los meseros, o a la coordinadora que se encuentra en el evento.
2. Registro: La coordinadora tendrá que dar un aviso inmediato a los directivos, pero estará capacitada para intervenir de inmediato.
3. Reparación inmediata: Ofrecer una disculpa, posteriormente intentar reparar la silla en caso de que tenga que fijarse bien un tornillo, si el daño es mayor se deberán sacar las sillas de emergencia y adórnalas para que no desentonen con la decoración.
4. Análisis de causas: Las sillas pudieron venir mal, o no fueron armadas correctamente.
5. Corrección permanente y prevención: Revisar perfectamente bien las sillas a la hora del armado y montado, hacer pruebas de resistencia, si son de mala calidad las sillas, cambiar de proveedor.
6. Evaluación de la eficacia: se medirá al momento en que se solucione el problema, ya que este se tiene que reparar de inmediato no se puede pasar por alto, porque algo tan sencillo es motivo de una mala recomendación y pérdida de clientes potenciales.
7. Comunicación: después del evento, los directivos se comunicarán con las personas que solicitaron el evento, se les ofrecerá una disculpa y se hará un descuento por el descuido de la empresa.
8. Cierre: hacer una breve encuesta de satisfacción y si el problema se resolvió de la mejor manera posible.

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