Quejas y reclamos

• Quejas Y Reclamos

  Quejas y reclamos Toda empresa debe de tener un apartado electrónico en donde específique como se puede hacer llegar una queja o un reclamo por parte de un usuario de dicho servicio, tal que cada empresa debe tener la informacion pertinente y así mismo hacerla saber tanto en los departamentos

• Reclamos Y Quejas

  jcsalazarpcQUEJAS Y RECLAMACIONES En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal

• Quejas Y Reclamos

  elizabethcv9TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: • Amabilidad • Claridad • Brevedad • Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje

• Quejas Y Reclamos

  32293911La actitud mental marca la diferencia entre el éxito y fracaso a nivel personal. Nos permite alcanzar las metas planteadas para nuestro proyecto de vida porque aporta tanto la motivación como la necesidad de cumplir algo en determinado espacio de tiempo. Pero como todo en la vida, la actitud mental

• Quejas Y Reclamos

  karojohaSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias Ensayos Gratis Temas Variados / Eerfd Eerfd Trabajos Documentales: Eerfd Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.141.000+ documentos. Enviado por: alejandrorapx 05 septiembre 2012 Tags: Palabras: 748 | Páginas: 3 Views: 150 Leer Ensayo Completo Suscríbase TALLER DE QUEJAS

• QUEJAS Y RECLAMOS

  carlachampisotoDe los conocimientos adquiridos desde su experiencia laboral responda la siguiente pregunta: ¿cuáles valora o le han ayudado a enriquecer su formación profesional y/o laboral? Atención al cliente en plataforma y call center: me ayudo la mucho mi paciencia y el tono de voz y ello me ha ayudado mucho

• RE: QUEJAS Y RECLAMOS

  mariaelenabasto1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.  Amistoso  Flexible  Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención Cuando hablamos estrategias que ayuden a la mejora de la

• TALLER 3 QUEJAS Y RECLAMOS

  astridvaron1ACTIVIDAD INTERACTIVA QUEJAS Y RECLAMOS 1. Ante esta queja, su mejor respuesta podría incluir la siguiente acción • Agradecer, pedir disculpas, remitir inmediatamente a servicio tecnico • Agradecer, pedir disculpas, solicitar la informacion completa sobre la falla  Agradecer, pedir disculpas hacer historial de la falla y enviar a servicio

• Manejo De Quejas Y Reclamos

  221090METODOLOGÍA EFECTIVA PARA LA ATENCION DE PETICIONES , QUEJAS Y RECLAMOS Una queja es un favor Contenido: Introducción Definiciones Normatividad Metodología Artículo interior Artículo interior Artículo interior 1 2 2 3 4 5 6 Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas

• Atencion a quejas y reclamos

  Génesis BaldeónBUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA Código: SFFD-BPM-CAL-PR-04 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS Versión: 01 Página: / Fecha: Setiembre 2021 1. OBJETIVO Establecer las acciones a seguir para el manejo de quejas y reclamos de los clientes generados por problemas de inocuidad y calidad de los productos finales, con la finalidad de

• Diferencia Entre Queja Y Reclamo

  jjsommerDIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO Me parece que puede ayudar a este espacio distinguir la diferencia entre quejas y reclamos: Un reclamo es cuando hay de por medio un compromiso claro en el que se especifiquen las condiciones de satisfacción. Por ejemplo, si he contratado un servicio que se comprometió

• Quejas Y Reclamos En Una Drogueria

  deilbrandQUEJAS Y RECLAMOS DROGUERIA PROPOSITO esta nueva lecci6n aprenderemos sobre las quejas, reclamos, devoluciones y sugerencias, las cmiles hacen parte normal del proceso de trabajo en la drogueria, por 10 que es importante capacitarnos para manejarlos de forma correcta, evitando que la relaci6n con el cliente se pueda romper, lastimar

• Formatos quejas y reclamos en salud

  paulavila94FORMATOS QUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE SALUD (esta información tiene como finalidad, saber a quién se debe dirigir, si hay incumplimiento tener el nombre de la persona a la cual

• Procedimientos de quejas y reclamos.

  juanfelipo12PROCEDIMIENTO DE PETICIONES-QUEJAS-RECLAMOS Y SUGERENCIAS PO-GD5-01 Versión Fecha Página 03 04/04/2014 de 9 PROCEDIMIENTO DE PETICIONES-QUEJAS-RECLAMOS Y SUGERENCIAS TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO ……………………………………………………………………………………………………… 3 2. ALCANCE ……………………………………………………………………………………………………… 3 3. TERMINOS Y DEFINICIONES …......................................................................... 3 4. RESPONSABILIDADES ….................................................................................. 5 5. NORMATIVIDAD .............................................................................................. 5 6. PROCEDIMIENTO …………………………………………………………………………………………. 6 1. PROCEDIMIENTO DE

• QUEJAS - RECLAMOS CLIENTES DIFICILES

  KariimarceFASE 1 EVALUACIÓN INICIAL COMERCIO INTERNACIONAL DIANA MARCELA SARMIENTO URBINA C.C.1082964958 PRESENTADO A CLAUDIA TEJADA CURSO: 102023-34 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA BARRANQUILLA, JUNIO DE 2014 INTRODUCCIÓN En el amplio concepto de la globalización debemos tener en cuenta aspectos que son muy importantes, que debemos tener claro al enfrentarnos,

• Sobre El Proceso De Quejas Y Reclamos

  RosselixNormativa de Quejas, Reclamos y Sugerencias 1. OBJETIVOS Establecer los procedimientos para atender los reclamos y sugerencias que realicen las clientas de La institución Generar un sistema eficiente para atender las quejas, reclamos y sugerencias, y a través del mismo canalizar a las instancias correspondientes para respuestas oportunas. 2. RESPONSABLES.

• RE: Foro Temático 3: Quejas Y Reclamos

  FrancyPadilla3.1 Actividades de Reflexión inicial ¿Qué reacciones le generan las quejas y reclamos de los clientes con los que interactúa? RESPUESTAS: -Creo que las reacciones que generan las quejas y reclamos de los clientes son: La confrontación (ya que no importa quién tiene razón), escucharlo y buscar una solución satisfactoria,

• Actividad interactiva #3 Quejas y reclamos

  VanesuarezACTIVIDAD INTERACTIVA #3 QUEJAS Y RECLAMOS 1 Ante esta queja, su mejor respuesta podría incluir la siguiente acción: A. Agradecer, pedir disculpas, remitir inmediatamente a servicio técnico. B. Agradecer, pedir disculpas, solicitar información completa sobre la fallta. C. Agradecer, pedir disculpas, hacer historial de falla y enviar a servicio técnico.

• TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

  jsarmientojuanLogotipo T Imagen1.jpg Imagen1.jpg PROCEDIMIENTO PARA TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS VERSION: 00 FECHA DE MODIFICACION: 17/07/2013 1. OBJETIVO Este procedimiento tiene por objeto gestionar las quejas, reclamos y sugerencias que llegan a TRANSCONTINENTAL DE SERVICIOS PETROLEROS S.A.S./MARENFOX S.A., con el fin de mejorar continuamente todos los servicios que

• Modelo quejas y reclamos colchones ensoñador.

  sebascardenasATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS, Y FALLOS EN LA LOGISTICA DE LA COMPAÑIA Código P-PC-02 Versión 01 Nombre / Cargo Fecha Elaborado por: Mireya Alvarado Solano Jefe de Producción 2014/04/01 Revisado por: Mireya Alvarado solano Jefe de Producción 2014/04/01 Aprobado por: Mariela Sossa Sánchez Gerente General 2014/04/01 1. PROPÓSITO Describir

• Cómo Manejar Las Quejas Y Reclamos Del Cliente

  Jigsaw0725En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una

• Examen satisfacción del cliente , quejas o reclamos

  JULIPEREZ21PREGUNTA 1 1. Según Bernard katz La técnica más adecuada para dar tratamiento a una queja o reclamo es “La preparación a través de las preguntas”. Verdadero Falso 10 puntos PREGUNTA 2 1. La satisfacción del cliente se puede medir a través de las quejas o reclamos. Verdadero Falso 10

• El nuevo Procedimiento de atencio a quejas y reclamos

  LICIUSDescripción: Descripción: Descripción: Descripción: Descripción: cid:image001.jpg@01CC4B92.4F18DE40 SISTEMA INTEGRADO DE GESTION PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS Rev 00 Fecha Julio 2017 Página: / C:\DOCUME~1\SIGAO\CONFIG~1\Temp\ABBYY\PDFTransformer\12.00\media\image1.jpeg Procedimiento de atención de Reclamos VERSIÓN 0 CÓDIGO: COPIA CONTROLADA Nº: 001 Este cuadro es el registro de todas las revisiones del documento arriba identificado por número

• Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.Tipos de PQRS

  JORANGUZPQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Tipos de PQRS La cliente coloca un RECLAMO. Para continuar con la tarea según el video “Atención a Clientes 3 | Títeres incómodos Subtítulos en inglés (https://www.youtube.com/watch?v=d7MDr7vMJ3A)” el cual representa una situación más bien común en cualquier empresa y es la llamada de

• TOMA DE DECISIONES. Las quejas y reclamos de los clientes

  Edison Camilo Calderon UrbanoTOMA DE DECISIONES ARBOL DE PROBLEMAS UNIDAD 4 PRESENTADO POR: EDINSON CAMILO CALDERON URBANO ID:574598 TOMA DE DECISIONES NRC: 10258 CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE EMPRESAS NEIVA – HUILA 10-MAR-2021 CUADRO COMPARATIVO UNIDAD 4 PRESENTADO POR: EDINSON CAMILO CALDERON URBANO ID:574598 TOMA DE DECISIONES

• Como es que se da el Derecho de peticion, quejas y reclamos

  Cristina Bermudez23 de Agosto 2016, Barranquilla Señores EMPRESA DE SERVICIO DE TRIPLE A S.S E.S.P. Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.) BARRANQUILLA Referencia: Derecho de petición, Póliza: 59948. En ejercicio del DERECHO DE PETICION consagrado en la Constitución Política de Colombia en su artículo 23 y 369; artículos 5, 6

• El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

  cristianpuertasINTRODUCCION El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. La ley que ampara los

• GAS NATURAL FENOSA Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)

  Esther PachecoBucaramanga, 26 de septiembre de 2015 Señores GAS NATURAL FENOSA Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.) Bucaramanga Referencia: Derecho de Petición servicio de gas cuenta No. 93303 En ejercicio del DERECHO DE PETICION consagrado en la Constitución Política de Colombia en su artículo 23 y 369; artículos 5, 6

• Casos de tipos de clientes - queja al departamento de sugerencias y reclamos

  andreabj84SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN logo_membrete Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Programa de Formación: TECNICO EN LOGISTICA EMPRESARIAL Número de Ficha: 953672 Competencia: Interactuar con los clientes de acuerdo a las políticas y estrategias de servicio de

• Sin las quejas y reclamos de los clientes, no lograríamos ser quien somos hoy.

  jorge123456789_Sin las quejas y reclamos de los clientes, no lograríamos ser quien somos hoy. María Paula Garavito Hernández Universidad de Medellín Medellín – Antioquía mp.garavito13@hotmail.com Introducción: Es muy probable que en la mayoría de entidades o empresas donde se necesita de un servicio exista una combinación del ello, es decir,

• FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA “EJERCITO NACIONAL” OFICINA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.

  juacomixMontería, Córdoba, 22 de Agosto de 2016. Señores: FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA “EJERCITO NACIONAL” OFICINA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. Asunto: Derecho de Petición Yo LUIS MIGUEL SUAREZ PEREZ identificado con la cedula de ciudadanía # 1.066.746.585, residente en la dirección manzana 10 lote 9 barrio villa sorrente, en ejercicio

• ENUNCIADO DEL CASO: PETICIÓN QUEJAS Y RECLAMOS PQR – UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA UTP

  juancarloscalvoENUNCIADO DEL CASO: PETICIÓN QUEJAS Y RECLAMOS PQR – UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA UTP CASO: En el mes de mayo del presente año se recibe un PQR, por parte del proveedor de un Servicio: “Señores Universidad Tecnológica de Pereira, solicito comedidamente a quien corresponda, analizar realmente cuál es la base

• Desarrollo del software para la gestión y administración de Preguntas, Quejas, Reclamos y Solicitudes

  JOSE TOMAS VERGARA DIAZLOGO PROVEEDOR LOGO CLIENTE Plan de Proyecto Desarrollo del software para la gestión y administración de Preguntas, Quejas, Reclamos y Solicitudes. Plan del Proyecto Revisión 01 Marzo de 2021 Desarrollo del software para la gestión y administración de Preguntas, Quejas, Reclamos y Solicitudes. CUN TABLA DE CONTENIDO Pág. 1. CONTROL

• Garantizar calidad y oportunidad en la atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias formuladas por el ciudadano

  juliandavid22Descripción: Gobernación de Nariño - Camilo Romero GOBERNACION DE NARIÑO Código: Proceso de atención al ciudadano y acceso a la información Versión: 01 Procedimiento de atención a las PQRSD Página de Fecha: 30/11/2017 Responsable: Secretaria General Objetivo: Garantizar calidad y oportunidad en la atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias

• EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO DE SU DERECHO A QUEJA O RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO HUANCHACO S.A

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  gerson05UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE DERECHO Y CC.PP. C:\Mis documentos\esc-unt.gif PROYECTO DE INVESTIGACIÓN - 2016 I. GENERALIDADES 1. Título: EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO DE SU DERECHO A QUEJA O RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO HUANCHACO S.A 1. Autor: 1. Nombre y apellidos:

• Procedimiento para el diligenciamiento de solicitudes de percepciones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) en la Universidad del Magdalena

  josemartinify1. OBJETIVO Establecer los pasos para el correcto diligenciamiento de una solicitud PQR, y definir las directrices para el adecuado trámite o solución a la inquietud presentada por un usuario de la Universidad del Magdalena. 2. ALCANCE Este Instructivo aplica a todos los usuarios de los servicios de la Universidad

• DIFUSION INSTRUCCIÓN PERMANENTE SOBRE CUMPLIMIENTO FALLOS DE TUTELA, DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS AL EP PUERTO TRIUNFO

  rusver08ACTA Nº 258 DIFUSION INSTRUCCIÓN PERMANENTE SOBRE CUMPLIMIENTO FALLOS DE TUTELA, DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS AL EP PUERTO TRIUNFO Fecha: 30/01/2020 Hora: 08:00 a.m. Lugar: OFICINA DIRECCION EPPES PUERTO TRIUNFO AGENDA: 1. Realizar difusión de la instrucción y oficio 500- DIREG-JUASP 1548 del 2 de marzo de