Recuperacion De Cartera

INDICE

1. Políticas de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras

2. Elementos Fundamentales del Servicio al Cliente

3. Código de Ética en las Instituciones Financiera. (Bancolombia)

1) POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

2) ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Teniendo en cuento que Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción por medio de una necesidad, el Servicio al Cliente se ha convertido en el elemento principal en la comunicación entre la empresa y las personas., por eso debe de haber un trato muy especial para que la persona o cliente se sienta en confianza y realmente satisfecho con el servicio.

Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente.

A continuación relacionamos algunos de los más importantes:

1. Determinación de las necesidades del cliente

2. Ciclo de Servicio

3. Encuesta

4. Evaluación de Servicio de Calidad

5. Análisis de Recompensas y Motivación.

Aparte de estos 5 elementos importantes, los siguientes elementos también juega un papel muy importante en el servicio al cliente

• SEGURIDAD

• CREDIBILIDAD:

• COMUNICACIÓN:

• COMPRENSIÓN DEL CLIENTE:

• CORTESÍA:

• PROFESIONALISMO:

• CAPACIDAD DE RESPUESTA:

• FIABILIDAD:

Una vez cumplamos con esto elementos básicos, garantizaremos un servicio de calidad y podremos adicionar detalles extras que permitan agregar aun más valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.

3) CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCION FINANCIERA (BANCOLOMBIA).

Los códigos de ética permiten a la empresa incorporar e implementar, fundamentos morales y éticos de carácter universal, dentro de la vida diaria de una organización. El código de ética en una empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional. Esta cultura organizacional determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje, historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y cómo los colaboradores se desempeñan en la misma.

Este Código de Ética se aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, Los destinatarios del presente Código estarán obligados a cumplir no solamente la letra sino el espíritu de la Constitución y de las leyes de la Nación, las disposiciones y reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y las políticas fijadas por el Banco.

DISPOSICIONES GENERALES, VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos de la Organización BANCOLOMBIA son:

• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

• Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.

• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.

• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.

• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.

• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

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