Rediseño De Un Sistema Organizacional

CAPITULO I

1. INTRODUCCION

El sector de corredores de seguro en Santa Cruz como en todo Bolivia, está conformado por varias empresas dedicadas a la obtención, asesoramiento de seguros y negociación del alcance de la pólizas, esto para que exista buena relación entre el asegurado y el asegurador, en el departamento existen 12 empresas tales como ConcesoLtda., Justa S.R.L, H P Brokers Corredores Y Asesores De Seguros S.R.L, A.E.C. FidesBrokersLtda.

Entre ellas se encuentra Estratégica S.R.L. Corredores y Asesores de Seguros y Riesgos que según José Luis Rivero Gallardo, Gerente Comercial de la empresa, es una de las empresas con mayor reconocimiento en el medio cruceño, siendo solicitada por grandes agentes como su asesora en temas de seguros y riesgos.

En el último año esta empresa ha obtenido un bajo nivel de productividad del personal en prestar el servicio de asesoramiento de seguros y riesgos, disminuyendo de 1991.524,48 en el año 2012 a 1.849.607,08 en el año 2013 en un (7.13%) lo que ha provocado problemas para el funcionamiento correcto de las actividades y que si no se toman acciones puede ocasionar que se pierdan grandes clientes para la empresa o puede inferir directamente en la disminución de las utilidades, esta situación se debe a una serie de causas internas, por lo que se puede constatar que falta una adecuada estructuración en el sistema organizacional de la empresa Estratégica S.R.L

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La baja productividad del servicio de asesoramiento de seguros y riesgos de la empresa Estratégica S.R.L es la respuesta que se tiene a ciertas variables internas que es necesario llevarlas a análisis dentro del contexto de la empresa

Por lo anterior se formula el siguiente cuestionamiento

¿Qué acciones, programas y mecanismos deberá considerar la empresa Estratégica S.R.L para diseñar una adecuada estructuración del sistema organizacional que le permita incrementar el nivel de productividad del personal al prestar el servicio de asesoramiento de seguros y riesgos?

3. OBJETIVOS

3.1.Objetivo general

Rediseñar una nueva estructuración del sistema organizacional para la empresa Estratégica S.R.L. que permita incrementar la productividad de servicios de asesoramiento de seguros y riesgos. Mediante la utilización de técnicas y herramientas administrativas, implementando el enfoque por procesos basados en los principios calidad y organización.

3.2. Objetivos Específicos

• Describir los conceptos, enfoques teóricos y procedimientos que permitan sustentar la propuesta.

• Determinar los puntos débiles y fuertes de la empresa mediante un diagnostico interno.

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