Relacionar Conceptos Mercado

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes

Conceptos. Según lo leído en la semana 1 en la materia, podemos hacer la siguiente relación y dar los siguientes ejemplos para el control a realizar:

• Calidad-cliente.

La calidad, es una cualidad de un producto o servicio que, dada sus características intrínsecas, la cual mediante dichas características, el cliente hace una selección de dicho producto o servicio para satisfacer sus necesidades.

Cliente, es la persona u organización que tiene una necesidad que satisfacer.

En base de estos dos conceptos el ejemplo que se me ocurre en relación a estos dos conceptos puede ser, cuando voy a una organización, voy porque necesito algo, un libro, una matrícula, una beca. Y esta necesidad se satisface cuando recibo el producto o el servicio, pero también voy a una organización esperando que me traten bien, es decir, esperando una buena Calidad de atención y una mejor satisfacción de la necesidad que dicho Cliente busca satisfacer.

• Mercado - Análisis FODA.

Mercado, es el lugar donde se reúnen compradores y vendedores para generar transacciones comerciales, para que se lleven a cabo dichas transacciones sin ningún tipo de riesgo para el comprador o vender, se debe haber hecho con anticipación un Análisis de dicho mercado, este Análisis se hace a través de la herramienta o método llamado FODA, donde analizamos las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas interna y externamente de dicho mercado, una vez determinado este análisis estamos listo para dar comienzo con nuestro emprendimiento. Ejemplo de esta relación puede ser, cuando estamos por emprender un negocio, antes que nada debemos hacer un análisis al tipo de mercado que queremos y podemos alcanzar con nuestro producto o servicio a ofrecer al público analizando nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que con dicho producto o servicio que deseamos brindar tendremos en el mercado que deseamos instalarnos.

• Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado.

Satisfacción del cliente, se denomina al nivel de bienestar con el que cumple un bien o servicio atendiendo a una necesidad que dicho cliente quiere satisfacer, para la satisfacción de dicha necesidad existe un concepto llamado Segmentación del Mercado el cual se encarga de analizar las operaciones de un cliente para definir si son o no son sospechosas, para luego entregar un bien o servicio determinado para la satisfacción de del mismo. Un ejemplo de esto puede ser el análisis que hace la empresa de bebidas Coca-Cola, pasando por un proceso de segmentación de mercado basada en el Marketing a través de publicidades de televisión de

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